出口纺织品服装贸易中的退货原因：问卷调查结果

当产品出口到国外后，被当地政府监管机构或客户检测出产品有质量问题时，通常会遭到退货。退货会对出口企业造成较大经济损失，同时也会使企业的名誉受损，因此，在调查中，一些被访者对企业的退货情况讳莫如深，避而不谈。大部分退货是由于企业在生产管理和质量检测方面的不严格或疏忽造成的，如果能在产品质量检测上严格把关，就有可能在出口前就及时发现问题，避免发生重大损失。

曾对100份有效调查问卷进行统计分析，结果表明，有37%的企业表示曾发生过退货情况，而实际情况可能会大于这个比例。从退货产品的类别比例分布来看，我国纺织品服装出口退货最多的产品类型依次是成人外衣、纺织面料、童装和纤维、纱线，其中成人外衣就占了64%（图12-1）。从引起退货的项目比例分布看，主要项目是色牢度、色差、尺寸不符等方面的问题（图12-2）。色牢度和色差是最主要的原因（占39%），其次是缝制问题（包括缝制不良和尺寸不符）（占31%），再次是疵点问题（占11%），最后是延期交货问题（占11%），这样的规律与检测数据分析的不合格率的比例是非常吻合的。

因此，从这些主要的退货产品种类和退货原因来看，生产企业要很好地解决色牢度和色差问题，才能使我国的纺织品服装质量有一个较大的提高，才能降低不合格比例，减少退货风险。而缝制不良问题则与企业的管理水平和质量控制水平有关，生产企业应加强生产管理和质量控制，这样退货问题就可以迎刃而解。

图12-1　各类退货产品类型的比例分布(www.xing528.com)

图12-2　各种退货原因的比例分布