优化在线评论系统，增加互动性

研究证明消费者对在线评论系统的感知有用性不仅影响消费者评论发表意愿，还会对评论热度、评论来源可信度产生影响。而增加互动性是提高系统有用性的重要捷径。

增加消费者和商家的互动。现有电子商务平台上的在线评论系统，虽然大部分都提供基于在线评论的产品和商家排名，但仍有很多消费者认为，自己的评论会很快淹没在评论的海洋中，不会被商家重视，也很难帮助到其他消费者。因此，电子商务平台应尽量做到快速回应在线评论中消费者的问题和质疑等，并根据在线评论对产品和商家进行奖罚，如调整搜索排名、扣除保证金、限制广告投放以及要求产品下架等。同时还要提高消费者对网站声誉管理的认知，让他们意识到发表在线评论将对商家业绩有直接影响，从而提高消费者对发表在线评论的感知有用性。(www.xing528.com)

增加消费者之间的互动。在线评论系统可提供诸如“有用性投票”“追加评论”“讨论评论”等功能，并允许评论分享到社区、博客、微博、微信，借助以上平台提高在线评论自身的互动性，从而满足消费者通过发表在线评论实现自我提升的需求［169］。同时公开评论发表者的历史评论数、等级排名、社会网络中心度和其他评论者回应数，来帮助评论阅读者判断评论来源可信度和评论热度，节约搜索时间与精力，提升整体评论的采纳度。除此之外，商家还需积极打造意见领袖，主动挖掘高信任度的评论者，加强与他们的沟通交流，免费让他们体验商品，听取他们的建议，鼓励他们发表在线评论，充分利用他们的评论以最快的速度在消费者中传播，扩大影响力。