【摘要】：本书通过文献分析和理论推导，并结合在线评论近年来出现的新现象，将消费体验的满意度和产品卷入度、在线评论系统、物质奖励以及感知风险纳入在线评论发表模型中。而在线评论系统的感知易用性对发表正面评论和负面评论都没有直接影响。当发表正面评论时，消费者会受到物质奖励的诱惑；当发表负面评论时，消费者则会因顾虑受到卖家骚扰，而产生感知风险，最终对发表负面评论产生疑虑。
本书通过文献分析和理论推导，并结合在线评论近年来出现的新现象，将消费体验的满意度和产品卷入度、在线评论系统、物质奖励以及感知风险纳入在线评论发表模型中。同时，本书认为正面评论和负面评论具有完全不同的产生机理，并针对正面评论和负面评论分别建立两个模型，来分析比较发表不同情感极性评论的前因差异。而为了两个模型更为精确，本书还将满意度划分为2种类型：正向满意度和负向满意度。最后，在实证研究阶段，以高学历的青年人为调查对象进行了问卷调查，采用结构方程模型，并通过SPSS和Amos软件进行数理统计分析，对各项假设进行了科学验证。
研究结果显示，发表正面评论最重要的前因是消费者对在线评论系统的感知有用性，其次是消费者对购物体验的满意度。相反，发表负面评论最重要的前因是消费者对消费体验的满意度，其次是消费者对在线评论系统的感知有用性。而在线评论系统的感知易用性对发表正面评论和负面评论都没有直接影响。此外，无论是发表正面评论还是负面评论，产品卷入度都对消费者评论发表意愿有显著的正向影响作用。当发表正面评论时，消费者会受到物质奖励的诱惑；当发表负面评论时，消费者则会因顾虑受到卖家骚扰，而产生感知风险，最终对发表负面评论产生疑虑。(www.xing528.com)
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