在线评论的火热讨论

在线评论热度指的是评论接收者感知到的该评论被关注的程度，其包括讨论的活跃程度和被阅读的次数等。现有的文献中，很少有研究者将在线评论热度与评论采纳意愿联系起来，是因为以往的在线评论系统并没有体现评论热度的功能。随着近两年来，在线评论系统互动性的增强，消费者才有了途径去感受某个评论的热度。不同的平台上，消费者判别评论热度的途径有所不同，主要可归结为以下几个方面：评论的回评数量（回复该评论的评论）、评论的阅读人数、评论有用性投票人数、评论的点赞人数。评论热度越高，讨论得越热烈，其越能引发消费者的从众行为。归其原因，消费者会担心自己获取的信息，只是个例，不能反映消费者对产品的整体评价，而评论热度的高低在一定程度上反映了该评论是否是主流观念［132］［133］。同时，消费者认为评论热度越高，就意味着消费者有更大的可能性搜寻到他们想要的信息，从而帮助他们更好地了解产品或服务的信息。Park和Lee通过实验证明，评论的点评数量的增加能够影响消费者对该评论信息有用性的感知［134］。

而在本书的深入访谈中，很多被访谈对象也都表达了在阅读评论时对评论热度的关注，并且表示他们更愿意优先阅读热门评论，去获取产品信息。这在一定程度上也反映出消费者的“从众效应”。因此，在线评论的热度也对评论的有用性产生重要影响。但现有研究还未证实评论热度和评论有用性的关系，而本书探索性地提出假设——

H7c：评论热度正向影响评论有用性。