【摘要】：同时随着商家对在线评论重要性认识的提高，“发表好评可获得物质奖励”成为一种常见的商家策略，而“用户因发表差评受到商家报复”的事件也屡见不鲜。综合以上因素，本章将从购物体验、在线评论系统、消费者层面、物质奖励和风险感知5个维度进行分析，针对正面评论和负面评论分别建立2个模型，来分析比较发表不同情感极性评论的前因差异。
消费者对消费体验的满意（或不满意）程度，被认为是口碑行为的最关键前因变量。大量关于满意度和口碑意愿的研究显示，满意度可以解释30%以上口碑意图的变化。因此，本书将基于满意度的维度进行研究。目前，对发表在线评论前因的研究都是在排除发布媒介下进行的，没有考虑在线评论系统本身对发表评论意愿的影响。传播口碑的方式多种多样，为什么选择通过在线评论系统传播，则是由在线评论系统自身特征所决定的。同时随着商家对在线评论重要性认识的提高，“发表好评可获得物质奖励”成为一种常见的商家策略，而“用户因发表差评受到商家报复”的事件也屡见不鲜。为此，本书将考虑在线评论的最新发展现状，将物质奖励、风险感知纳入分析模型中。
另外，关于在线评论发表前因的研究大部分是针对正面在线评论（如参考文献［43］［50］［53］［55］），而仅有小部分涉及负面在线评论（如参考文献［40］［45］［51］），导致难以对正面在线评论发表前因和负面在线评论发表前因进行比较分析。综合以上因素，本章将从购物体验、在线评论系统、消费者层面、物质奖励和风险感知5个维度进行分析，针对正面评论和负面评论分别建立2个模型，来分析比较发表不同情感极性评论的前因差异。(www.xing528.com)
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
