【摘要】：在线评论生命周期是指，在线评论从产生到最终影响消费者购买决策的整个路径。图1-3在线评论的生命周期由于生命周期上的每个阶段都会对后续阶段产生深刻的影响，因此企业必须掌握在线评论生命周期上每个阶段的产生机理，才能真正地将在线评论变成企业管理的重要手段。所以，本书以在线评论生命周期为主线，通过理论分析、扎根理论、实验手段、实证分析等多种途径来探索在线评论发表、采纳以及对消费者购买意愿的影响因素。
在线评论生命周期（life cycle of online reviews）是指，在线评论从产生到最终影响消费者购买决策的整个路径。其主要包括3个阶段：评论发表、评论采纳、产生影响，如图1-3所示。
评论发表为评论采纳阶段提供了信息源，评论发表阶段便决定评论的内容、质量、数量等属性。随后，潜在消费者将根据已有评论，以及评论来源等信息，确定评论是否有用，是否该采纳此评论。如果选择不采纳评论，消费者则会因为缺乏对产品的了解，无法消除其对网络购物的风险顾虑，而放弃购买行为。而一旦消费者决定采纳所阅读的评论，则会对所获得的信息进行深层次的加工，以此来判断产品的价值，如果产品价值超过他的预期，那么他的购买意愿将得到提升，否则其购买意愿将下降。
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图1-3 在线评论的生命周期
由于生命周期上的每个阶段都会对后续阶段产生深刻的影响，因此企业必须掌握在线评论生命周期上每个阶段的产生机理，才能真正地将在线评论变成企业管理的重要手段。所以，本书以在线评论生命周期为主线，通过理论分析、扎根理论、实验手段、实证分析等多种途径来探索在线评论发表、采纳以及对消费者购买意愿的影响因素。最终，为电子商务企业制定口碑营销策略提供理论指导。
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