在线评论如何影响商家？

随着网络化力量的兴起，越来越多的企业开始注重在线评论，部分企业甚至设有专职部门，随时监控企业的口碑走势。Jupiter Research调查数据显示：超过90%的大企业相信，在影响消费者是否购买的决定性因素中用户推荐和网民意见是至关重要的。美国口碑营销协会（WOMMA）和美国营销协会（AMA）2013年的调查结果表明，64%的销售主管认为，口碑营销比传统营销更有效。虽然WOMMA和AMA的调查内容同时包括线上和线下口碑营销两种形式，但支出计划显示线上口碑营销更受青睐，调查结果显示，70%的营销人员表示他们公司将增加下一年针对网络口碑营销的支出，而只有29%的被调查者预计他们会在线下口碑营销中增加支出。

以电影《大圣归来》为例，2015年7月10日，当《大圣归来》这部动画电影与两部高人气青春片《小时代4》《栀子花开》展开同档期竞争时，谁也没想到它能成为当时中国票房收入最高的国产动画电影。《大圣归来》在首映日当天的排片比仅为7.25%，甚至不及《小时代4》与《栀子花开》排片比的一个零头，但在之后，凭着电影本身过硬的质量，其正面口碑迅速蔓延开来，一时间“国产动画良心之作”“中国电影的新希望”等评论，铺天盖地出现在网络上，电影票房收入也随之划出了一道陡峭的上扬曲线，各家影院纷纷增加排片。最终，这部没有一个明星，上映前几乎无正式宣传的国产动画电影，在网络口碑的持续发酵下，实现了一次完美“逆袭”。尽管对于此次事件是精心策划的口碑营销还是网民自发的口碑传播并无定论，但在线评论的作用却显现无遗。在线评论的出现，为企业提高商品销量提供了新途径。同时在线评论也是一把双刃剑：一方面，正面评论可以使一个商品“一夜红遍大江南北”；另一方面，负面评论也可以让它臭名昭著。(www.xing528.com)

总而言之，在线评论在互联网时代的重要性越来越显著，并有持续发展的态势，而随着互联网技术的不断创新，在线评论系统的功能和模式也经历着日新月异的变化，消费者的在线评论行为也随之改变，迫使企业需要不断地去探索和分析在线评论的运行机理和发展规律，从而帮助企业很好地制定Web3.0时代下的网络营销策略。