如何选择与评价第三方物流服务商？

一、第三方物流的选择过程

作为物流服务需求方的工商企业，在选择第三方物流服务之前，应考虑以下几个方面的问题: 使用第三方物流后产品和服务质量是否会更好? 是否可以改善现金流和降低库存水平? 是否对企业和客户都有利? 一般要进行外包风险的分析，才能做出购买物流服务的决策。

成功的物流外包可以帮助企业降低成本，提高竞争力，改善质量，提高生产率。但是它同时也会遇到一些问题。首先，外包可能减少企业对业务的监控，但同时可能增加企业责任外移的可能性。企业必须不断地监控企业的行为并与之建立稳定长期的联系。其次，外包的业务量增多，员工就会担心失去工作，导致员工对企业失去信心，降低业绩和生产率水平。由于企业希望降低劳动力成本，将许多业务转移到不发达国家，可能会引发其他一系列问题，这些方面均有可能出现外包失败。因此，应权衡物流外包的利弊，谨慎决策。作为物流服务需求方的工商企业，购买物流服务的决策过程一般包括以下几个步骤:

(1)需求的概念化。这一步包括客户完全意识到物流需求，并把它们明确地表达出来。从而形成对潜在第三方物流服务供应商的服务需求。由于大多数第三方物流的决策对企业目标的实现，关系重大，决策的过程复杂，所以开始时对需求的理解所花费的时间较长。

(2)确定可选目标。该步骤的一半时间用来确定选择第三方物流供应商的标准。第一步中有关对需求的表达应使确定选择标准在可管理的范围内。虽然物流部门经理一般首当其冲地参与对第三方物流服务商选择的决策，但是其他部门包括财务、制造、营销、信息系统、人力资源部的经理也常常参与其中。另外，公司总裁参与第三方物流供应商的选择决策也是常见的。田纳西大学对谁是外协主要的支持者或促成者的调查结果表明，物流部门占64%，财务部门占58%，总裁占50%，制造部门占24%，营销部门占20%。

(3)选择供应商。这一步非常关键。第三方物流供应商的选择只有对可能的候选人的信誉作非常详细的考虑后才能做出。它必须对候选人有专业性的接触与了解。如第二步所讨论的，公司多个部门经理在决定第三方物流购买过程中起着至关重要的作用。在最终选择的决策中，应鼓励在他们之间进行一定程度的协调，保证他们中的每一位对做出的决策有一致的理解，并了解对被选的物流公司的期望。

(4)第三方物流服务关系的实施。一旦做出选择第三方物流供应商的决策，就必须认识到与该物流公司的相互理解与合作是非常重要的，可以说这一过程与前三步是一样重要的。根据与新的第三方物流服务关系的复杂程度，整个实施过程可以是相对较短的，也可以延续一段时间。如果这一过程包括对顾客物流系统网络的显著改变和重构，则完全付诸实施就需花费更多的时间，而当第三方的作用较为直接与简单时，则实施过程可以较快。

(5)过程改进。传统的购买过程结束于选择第三方物流的实施阶段。对于第三方物流供应商的参与，第三方物流供应商应对可以继续的类型改进负责，同时突破性的改进也是必需的，因为只有这样，才可能增加客户公司的竞争优势。要达到此目标，需要鼓励第三方物流供应商打破传统的思维方式，创造性地进行思维。

二、第三方物流的评价要素

美国学者Steven E.Leahy等对第三方物流提供者认为相对重要的因素进行了研究。调查要求被调查公司回答有关公司的信息，产生了代表合同物流服务提供者与它们的客户之间成功关系的25个因素。表10-2列出了文献中经常提及第三方物流成功关系的主要因素。表10-3列出了25个第三方物流成功关系的决定因素。(www.xing528.com)

表10-2 文献中经常提及第三方物流成功关系的主要因素

调查对象要求根据下列等级评价25个因素的重要性: 0代表无重要性; 1代表轻微重要; 3代表中等重要; 4代表最重要。表10-2的结果清楚地显示，第三方物流提供者认为所有因素对与顾客的成功业务关系是重要的。

物流服务中，为顾客着想是最重要的，它包括提供者对购买者的需求顾客化与定制的能力。第二重要的因素是可靠性，即以一致与可靠的方式提供服务。第三重要的因素是变通，即提供者能适应不断变化的商业环境，提高应急能力，不使系统中断。次重要的因素是人力资源与设备的共享，它表示提供者与购买者协议共享设备与人力。另一等级低于2.5的因素是退出条款的存在，它表示如果考虑长期利益，提供者与购买者可以自由退出合作。

此外，被调查者要求指出最重要的与最不重要的因素。如表10-4所示，17.1%的公司认为为顾客着想是最重要的，11.4%的公司认为节约成本是最重要的。40%的公司认为最不重要的因素是共享人力与设备，即供需双方协议共享设备与工人。而有27%的公司认为退出条款最不重要。

分析表明，被调查的公司总体同意决定成功的第三方物流关系的重要因素。

表10-3 25个第三方物流成功关系的决定因素

续表

表10-4 第三方物流成功关系中最重要的与最不重要的因素