物流管理信息系统功能与结构

一、物流管理信息系统的体系结构

物流管理信息系统结构(architecture of logistics information)是指构成物流管理信息系统的各组成部件、部件之间的连接关系，以及部件和连接方式对构筑物流信息系统所起的作用。

按照上面对物流管理信息系统体系结构的定义，我们认为物流管理信息系统体系结构应该表现物流管理信息系统是由哪些要素构成以及构成要素之间的关系，构成要素内部的结构和功能。与管理金字塔相对应，其决策支持、管理控制和交易处理分别对应物流管理信息系统中的战略管理层的计划管理系统、管理控制层的协调控制系统以及业务层的业务处理系统。

物流管理信息系统体系结构包括面向企业决策层，进行计划制订和调整的计划管理系统; 面向企业管理层，维护企业数据和业务数据，并协调和监督业务活动的协调控制系统; 面向企业业务层和客户，对各项业务进行管理和处理的业务处理系统; 面向企业信息管理组织，支撑企业信息化运作的企业信息平台; 面向整个信息系统，提供信息平台建设的企业信息资源基础设施。物流管理信息系统的体系结构如图9-3所示。

(一)计划管理系统

计划管理系统包含战略计划组件、能力计划组件、物流计划组件、制造计划组件和采购计划组件，主要功能是确定战略目标、功能目标，进行高层决策，同时对企业资源提出要求。

图9-3 物流管理信息系统的体系结构

计划管理系统功能是针对企业现有资源确定能力需求、物流需求、制造需求、采购需求，并与战略计划相协调; 确定指标体系，搜集业务系统运行情况的各项数据指标，对服务水平、物流系统的可得性、信息的精确性和及时性进行量化，为决策分析提供所需数据。

计划管理系统在物流管理信息系统中的地位是: 表现了信息系统对战略计划的制订、高层战略、业务计划及重组计划的支持能力; 同时也表现了物流企业战略规划和作业计划对信息系统建设的要求和影响。

计划管理系统输入与计划相关的实际业务数据的数据类型、名称、量值，向控制协调系统提出与计划相关的数据要求。

(二)协调控制系统

协调控制系统包括企业数据组件、业务数据组件、预测组件、存货管理组件和存货控制组件。

协调控制系统的功能是确定制订计划所需各项企业数据指标; 响应业务系统组件的要求和变更，对业务系统的其他组件提出业务数据要求; 按计划管理系统建立的指标体系收集业务数据。通过收集系统运行情况的各项数据指标，对服务水平、物流系统的可得性、信息的精确性和及时性进行量化，为决策分析提供所需数据。

协调控制系统的意义在于: 强调计划管理系统各组件与业务系统各组件需求和能力的协调，共同预测，防止产生过剩的制造库存和物流库存; 协调和指导各项业务活动，确保服务质量、信息的准确性，提高物流系统的可得性; 有效调节业务系统变更对应用系统的影响，应用系统可通过它对业务系统提供柔性的支持。

协调控制系统输出对企业计划组件提供与计划要求相关的各数据类型、名称、量值;对业务组件提供与各业务流程相关的各数据类型、名称、量值; 对业务组件提出与各计划组件相关的各数据类型、名称、量值的要求。

协调控制系统输入从计划组件获取与计划相关的各数据类型、名称、量值的要求; 接受计划组件提出数据挖掘的条件; 接受业务组件提供的业务数据; 接受某一业务组件对其他组件提出的数据要求。

(三)业务处理系统

业务处理系统包括接受、处理、装运顾客订货和协调采购订货人入库所需的各种信息活动。作业系统包括订货管理、订货处理、配送作业、运输和装船、采购。

业务处理系统的功能是建立和完善协调统一的物流作业模式，从协调控制组件中获取需要数据，以提高各业务过程的计划能力及衡量表现的能力; 实现各作业组件之间信息共享，确定各作业组件的信息需求和对企业信息基础设施的要求。

业务处理系统的意义在于: 协调一体化的物流作业流程，可使整个企业的顾客订货和补充订货信息顺利并一致，查看当前各业务流程的运行状态，同时能减少延迟、错误和人员需求。

业务处理系统与其他系统的联系在于: 接受协调控制系统提出的数据要求; 接受客户的订货要求; 向协调控制系统提供各项业务的基础数据; 向企业信息基础设施提出资源需求申请。

(四)企业信息平台

企业信息平台的功能是: 接受来自计划系统、业务系统和协调控制系统提出的信息资源基础设施的申请要求，对所有请求进行分解并重新组合，合理分配和使用企业信息资源基础设施，创建企业信息系统的平台。(www.xing528.com)

企业信息平台的意义在于: 从企业全局进行考虑，对上一层系统的资源请求进行分解和再组合，确保资源请求的合理和资源支持的有效。

企业信息平台输入包括接受来自计划系统的管理基础设施和技术基础设施的要求，接受来自协调控制系统的信息基础设施和技术基础设施的请求，接受来自业务系统的技术基础设施的请求。

企业信息平台输出包括对信息基础设施提出资源要求，并对其他系统提供以下资源的支持: 服务始、终端设备，存储设备和网络通信设备; 系统软件、支持型软件组成; 通信协议和数据交换协议; 企业组织结构; 信息资源设施管理人员的分工。

(五)企业信息基础设施

企业信息基础设施是指根据物流企业当前业务和可预见的发展趋势，以及对信息采集、处理、存储和流通的要求，构筑由信息设备、通信网络、数据库、系统软件和支持性软件等组成的环境。信息基础设施可分为: 技术基础设施、信息资源设施和管理基础设施。

技术基础设施包括硬件、软件、协议三部分。硬件由服务始、终端设备，存储设备和网络通信设备组成; 软件由系统软件和支持型软件组成; 协议由通信协议和数据交换协议组成。

信息资源设施包括数据和信息本身、电子数据交换的形式和标准、信息处理方法。

管理基础设施包括物流企业中信息系统部门的组织结构、信息资源设施管理人员的分工、技术基础设施和信息资源设施的管理方法和规章制度等。

企业信息基础设施的功能是接受上一层系统对信息基础设施的要求，从信息设备、通信网络、数据库、系统软件和支持型软件等各种计算资源对企业业务进行支持。

其在整个物流信息系统中的意义在于: 对企业信息系统提供最基础的信息技术支持，按照各系统对企业信息基础的要求，对企业信息基础设施进行统一的协调、规划和建设。

企业信息基础设施接受信息资源分配请求组件的要求，输出信息基础设施中各组件对资源配置、规划和建设的陈述。

在过去，绝大部分开支集中花费在改进交易系统的效率上。虽然这些改进在速度上及在降低作业成本上有所回报，但短期能在降低成本上获益往往是不现实的。因而，最近的物流信息系统应用主要集中在管理控制、决策分析及制定战略计划等构件上。例如，正在把仓储和运输交易系统结合进重要的管理控制，用来衡量劳动和设施生产率。对于决策分析，许多物流信息系统结合了定量化模型来协助评估配送设施选址、存货水平及运输路线。正在开发更新的物流信息系统应用也结合了重新构思的各种工艺。与简单的自动化物流流程不同，企业正在重新构思物流程序，以减少循环次数和相应的活动。

二、物流管理信息系统功能

物流管理信息系统的功能如图9-4所示。

业务管理子系统是日常业务和核心竞争力的体现和具体化; 企业管理子系统是企业对运营资源的集成管理和各职能管理的实现，也是较为独立和通用的系统功能，但是由于企业业务和文化的区别，也带来一些特殊的功能，主要表现在与业务管理子系统的接口上;查询分析子系统是对业务管理和企业管理所获取的信息进行综合和分析，辅助决策的支持，主要体现在各种信息全方位、多维度的灵活查询、统计分析和报表实时生成，也是知识共享、传播和促进创新的窗口; 系统维护子系统是管理信息系统运行的基础，着眼于系统的稳定性、一致性和安全性; 应用接口子系统实现信息管理系统和其他信息系统的数据连接，对物流企业而言，主要是与各类系统的信息交换与共享。

其中，业务管理子系统直接和物流作业层相联系，是企业信息系统的数据源，也是企业战略决策的最终体现和执行。各个子系统主要依靠业务管理子系统联系成一个统一的整体。一方面，业务子系统与其他子系统进行数据共享; 另一方面，业务子系统也接受其他子系统的监督和控制，并作相应的变更。

企业管理子系统服务于企业战术层。业务管理子系统为企业管理子系统提供大量的基础数据供其进行分析和战术决策，如客户档案、交易合同、员工绩效报告、财务日记账、质量报告、工作流程报告、内外物流资源使用情况等。它也对业务管理子系统提供监督和控制，如交易合同管理模块跟踪、调整合同的执行; 人力资源管理控制各业务模块的岗位设置和操作人员; 财务管理根据客户支付情况和企业资金情况对各业务模块的进行做出控制和调整; 质量管理模块监督各业务模块的质量问题; 工作流程模块设计和监督各业务模块的流程; 内部和外部资源管理模块对各业务模块需要使用的设备、车辆等进行统一调配等。

图9-4 物流管理信息系统总体功能

查询分析子系统对物流管理信息系统的所有数据进行再组织和灵活查询。查询的信息大量来自业务子系统各模块的对象数据、进展状态和重要结论，如商流、客户、订单、物品、分店、车辆、在途状况、工作流程等，配合柔性查询的信息定制，在此基础上实现数据再加工和分析，得到高度浓缩的信息。

系统维护子系统是物流管理信息系统正常运转的前提，对包括业务子系统在内的整个系统进行初始化和系统环境变更维护。其中，用户权限管理对业务子系统的操作者及其权限进行定义和分配; 外部数据导入将以txt、xls等其他格式存在的源数据导入业务子系统; 内部数据导出将业务子系统的报表导出为txt、xls等格式; 内部网络监管保证了业务子系统的运行安全可靠。

应用接口子系统是管理信息系统和其他企业信息系统的沟通纽带。面向作业层的业务子系统为其他信息系统提供了大量源数据进行共享和再利用，同时外部信息系统的决策也会影响管理信息系统的运转，最终反映到业务子系统的操作中。