物流服务的管理与评价

学习目的和要求

· 了解物流服务的概念和分类。

· 理解物流服务与物流成本的关系，理解物流服务战略。

· 掌握物流服务评价与服务策略。

引 例

给狗骨头的司机

联邦快递有一个客户是一家大型保险公司的总裁，这位总裁对联邦快递绝对忠诚。当人们问他为什么时，总裁回答: “因为骨头。”(www.xing528.com)

事情是这样的: 总裁和他的夫人有几个冬天都是在南方度过的，每天都能从联邦快递等几家快递公司收到文件。

总裁和夫人养了两只狗，这两只狗都特别温顺。但是，如果有不认识的人来到总裁家，这两只狗就会“汪汪”大叫，所以吓着了很多人。每当这个时候，一些快递公司的司机就会拿出一根棍子对付两只狗，虽然只是吓唬，一次也没有动手打过两只狗，但这已经让总裁夫妇十分不高兴了。总裁的孩子都已经长大成人，只有这两只狗天天陪伴着他们，就像是他们的儿女。“如果你的孩子跑到卡车旁，你会拿着棍子威胁他们吗?”总裁夫妇心里的确不舒服。

但是，联邦快递的司机就不同了。开始的时候，两只狗对他们也很不友好，朝他们“汪汪”直叫，后来，司机再来的时候就会给狗几根骨头。如此一来，两只狗不但不再向联邦快递的司机叫了，而且每天都急不可耐地盼望司机的到来。最感人的是，总裁为两只狗修筑了狗窝之后，联邦快递的司机仍然每天都跑到狗窝旁，慰问狗朋友。

资料来源: 新浪博客(http: //blog.sina.com.cn/s/blog_4fela67101000fa7.html)。

请大家谈一谈自己的体会。