网店运营指标详解：认识数据分析

(1)UV

UV意思是“店铺访客数”，是指通过互联网访问某个店铺的人数。一般一个独立IP地址24小时内访问一个店铺只能产生一个UV。这与【任务实施】认识数据之网站数据分析中UV的含义基本一致。但由于各种动态IP和虚拟IP技术，同一IP地址背后可能存在数个UV，所以如果数个访问店铺的行为对应的IP相同，不能判断这些访问行为属于同一个人。

(2)PV

PV意思是“网页浏览量”，是指通过互联网浏览网页的次数。一个独立IP地址浏览店铺的不同页面可以产生多个PV。例如：淘宝买家进入淘宝店铺首页后，看了10个不同的宝贝，且每个宝贝有1个页面，该淘宝买家对这个淘宝店铺产生了11个PV（首页PV和10个宝贝的PV）。注意：弄清楚PV所衡量的范围非常重要，这里的PV强调量化淘宝买家浏览店铺页面的情况，与本书【任务实施】认识数据之网站数据分析中的PV范围不同。

通常在网站数据分析中，PV是指“一个页面”。网店数据运营中，PV是指“宝贝页浏览量”。宝贝页浏览量是指宝贝详情页被查看的次数，当淘宝买家打开或刷新宝贝详情页面，宝贝页浏览量就会增加。

(3)Clicks Ratio

Clicks Ratio意为“点击率”，是指淘宝买家在浏览到某店铺宝贝并点击进入店铺的次数与总浏览次数的比例。宝贝的点击率越高，证明店铺的宝贝对买家的吸引力越强。注意：它与本书【任务实施】认识数据之网站数据分析中的“点击率”（CTR）的含义完全不一样。

(4)Bounce Rate

Bounce Rate意为“蹦失率”，指淘宝买家通过相应的入口访问店铺，只访问了一个页面就离开的访问次数与该页面的总访问次数的比例。注意：这里的“离开”强调离开“店铺”，与本书【任务实施】认识数据之网站数据分析中的bounce含义不同。

注意：数据分析中的各项指标都需要事先定义，相同或相近指称的指标（如蹦失率、跳出率）在不同环境下的定义可能不完全一样，更多时候只是近似而已。用严谨的态度对待每一个电子商务数据分析指标才能修炼好数据分析基本功。

（5）访问深度

访问深度是指淘宝买家一次性浏览店铺页面的页数，可以用PV（店铺浏览量）/UV（店铺访客数）的比值来表示访问深度。一般来说比值越高，店铺粘黏性越强，用户体验越好，运营状态越佳。(www.xing528.com)

（6）收藏数

收藏数是指淘宝买家收藏淘宝店铺或者商品的数量。某一店铺被越多买家收藏，店铺的收藏数量越高，表示买家对店铺越感兴趣。某件商品被越多买家收藏，宝贝的收藏数量越高，表示买家对这件商品越感兴趣。

(7)Conversion Rate

Conversion Rate意为“转化率”，代表从流量转化为实际销售的能力。它并不是一个固定的指标，对网店运营中设定的不同转化目标，“转化率”的含义都不一样。如图1-8所示，定义店铺的下单转化率是指某个统计时间内（如一天）最终下单买家数/访客数，下单访客数（UV）与店铺访客数（UV）的比值，即来访客户转化为下单买家的比例。而店铺的成交转化率定义为支付成功的访客（UV）与店铺的访客数（UV）。总之，转化率衡量的是买家选购宝贝时从一种状态转化为下一种状态的比例关系。

图1-8　店铺运营中的转化率

(8)ROI

ROI是Return On Investment的简称，意为“投资回报率”。ROI的计算公式：ROI=利润/投资总额×100%。“利润率”容易与ROI混淆。利润率分为成本利润率、销售利润率以及产值利润率。这里详细解释一下成本利润率。

利润是指包括收入与成本的差额，以及其他直接计入损益的利得和损失。如果P代表利润，K代表商品成本，W代表收入，那么利润的计算公式：P=W-K。

利润率是指利润值的转化形式，如果用P′代表利润率，那么利润率的计算公式：利润率P′=（W-K）/K。

(9)GMV

GMV全称为Gross Merchandise Volume，意为“毛销售量”，实际就是销售流水。销售流水不等于店铺最后的收入，店铺最后的收入包括：1销售额+2取消订单金额+3拒收订单金额+4退货订单金额。一般GMV就是1销售额，只要顾客下了订单，生成订单号，就计入GMV值。而这个订单转化为店铺最后的收入还会有一些流失量。买方下单以后后悔了，便取消了订单；订单货物送达，买家因各种原因拒收订单；签收订单货物以后又办理退货等情况都会对店铺最后的收入值产生影响。另外，不同的电商平台对GMV的定义存在差别，因此需要根据平台对GMV的定义理解GMV值。