盛世大联系一家以保险代理销售为主营业务的保险代理企业,同时可为机构客户提供车管家服务。公司具备实现以上两种业务的可独立运营的业务流程、机构及人员。公司保险代理销售的盈利模式为:以电话呼叫中心、互联网、移动互联网为主要营销平台和手段,配合传统媒体宣传手段,向机动车车主推荐公司服务及代理保险产品。其中,保险代理业务是在与保险公司签订保险代理销售合同后,在中国保监会的许可范围内,代理销售保险产品,公司目前的主要营业收入以代理销售车险产品,取得保险代理佣金为主。
公司车管家服务业务的商业模式是在了解机构客户需求的基础上,利用公司现有汽车服务能力及市场开拓能力,为机构客户提供满足对方需求的车管家服务,服务内容包括汽车全程代办服务,具体包括:代办年检验车、代办违章处理、代办补换机动车号牌、代办补换机动车行驶证;现场救援服务;汽车清洗、美容、检测服务;酒后代驾服务;机场专车接送服务等诸多服务项目,公司与机构客户签署销售合同,提供相关汽车服务并获得收入。
(一)采购模式
在盛世大联实际运营中,保险代理业务的开展以代理销售为主,最终由保险公司向机动车车主提供保险产品,并根据公司代销产品总金额支付公司代理佣金,公司不存在对外采购。
车管家服务业务的开展需要公司在主要城市建立较为庞大的供应商平台,用各地的供应商向机动车车主提供相关汽车服务,如救援、代驾、汽车美容、汽车保养等,公司根据供应商实际提供服务的内容和次数定期与其结算。公司对应供应商的服务标准、投诉率有明确的要求和持续监督,定期对服务水平达不到公司标准的供应商进行调整。
(二)销售模式
盛世大联系为机动车所有者提供保险产品代理销售服务和为机构客户提供车管家服务的汽车后市场服务企业,公司采取“以市场为导向”“以客户为中心”的销售原则,建立了客户数据中心及相应客户管理系统。管理系统可准确管理客户数据并为持续销售提供信息,如客户以往消费习惯、消费偏好等。
在代理销售车险产品业务上,盛世大联通过现有营销渠道将车险产品销售给机动车所有者。盛世大联与保险公司签订保险代理合同后,即可向机动车所有者销售相关车险产品。对于车管家业务,现阶段公司主要拓展大的机构客户,如银行、保险等金融企业,机构客户与公司签订销售合同采购服务包提供给其VIP客户,VIP客户持有公司机构服务产品消费凭证可到公司的供应商网点享受相关服务。
1.电话直销平台
电话直销平台为保险代理业务主要的销售工具。具有独立的电话呼叫中心,此营销渠道主要用于车险产品代理销售业务。为开展公司保险代理业务,盛世大联建立了呼叫中心,公司呼叫中心又可分为呼入、呼出、续保等小组,通过以上业务流程,可实现保险产品销售。另外,盛世大联在售后服务上,也可通过电话回访潜在客户,挖掘客户需求,促成交易。同其他营销渠道相比,电话营销平台作为保险销售主要工具,已应用多年,其具有成本低、易管理等特点。
2.互联网销售平台(www.xing528.com)
盛世大联拥有独立网站,以互联网平台为支撑,详细地向客户介绍公司车险产品代理销售业务和机构服务内容及业务网点。机动车所有者通过公司网站,可了解公司代销车险产品种类及价格,通过网站提示输入数据,可初步对本人拥有机动车购买保险价格进行初步询价,具体内容包括如何通过公司购买车险产品、公司车险业务优势等,客户可以全面了解公司车险业务开展情况。
与电话营销手段相比,互联网平台对于习惯于网络消费的用户具有一定营销优势,可以为用户提供更为直接的公司业务介绍,以促成交易。
3.移动互联网销售
公司管理层自主设计,委托开发了一款移动客户端平台APP(应用软件),目前移动客户端APP已完成技术测试,并正式上线。盛世大联与车管家服务业务的机构客户达成协议,机构客户提供给最终消费者的服务包,如洗车、代驾等,将需要通过安装在智能手机里的APP客户端完成,根据公司目前车管家服务业务所覆盖的消费者数量,APP在上线初期可以达到300万条推送量。该款APP的推出将推动公司车管家服务业务的销售模式的转变,盛世大联将继续整合并扩大车管家服务业务线下供应商的数量,同时在已有机构客户提供的庞大用户群基础上,加大线上推广力度,在细分行业内率先完成向O2O(线上到线下)销售模式的转型,并显著提高车管家服务业务的管理水平和结算效率。
同时盛世大联针对互联网和移动互联网保险销售中,平台只能提供虚拟保费计算器,无法实时确认、实时成交的弊端,与主要保险代理业务客户合作,在移动端开发了车险销售模块,率先实现了保费的实时确认,用户在客户端输入主要信息后系统自动确认是否承保并计算保费,保险公司按系统计算的保费直接出单并送单,从而大大节省了传统业务模式中保险代理和保险公司核保确认保费的时间和人力成本。移动端的车险销售将成为对传统电话直销模式的重要补充,与车管家服务业务的用户形成交叉互动,并将逐步发展成为互联网汽车保险服务平台。
(三)盈利模式
车险代理销售业务的盈利模式为通过呼叫中心、互联网营销工具获得客户,并向客户销售保险公司保险产品,获得代理佣金收入,公司上游客户为保险公司,公司下游客户为机动车所有者,保险代理销售业务可以实现保险公司车险产品与机动车所有者的有效对接。
车险代理业务的盈利模式为依托呼叫中心、互联网和移动互联网平台及经营积累的客户数据,进行精准营销,大量拓展机动车保险业务的用户,获取保险公司的代理佣金;同时通过各种营销手段,增强客户粘性,提高续保比例。
车管家服务业务的盈利模式为盛世大联与规模较大的机构客户签订打包服务合同,为机构的VIP客户提供汽车服务;同时盛世大联利用自身业务量建立了拥有庞大供应商规模的平台,向机构的VIP客户提供汽车相关服务。盛世大联凭借集中采购和优秀的供应商管理能力,将汽车服务资源进行整合并与机构客户的需求对接,取得相应的收益。
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