人情，可不是现成摆在那里的，要做，要送；是做出来的，是送出来的。究竟该如何“做”和“送”呢？
1.给面子
中国人好讲面子，这个尽人皆知。其实，面子无非是个人尊严的通俗说法，应该说，对尊严的讲究无分中外。但中国人格外重视面子，与我们以关系为本位的民族心理相关。社会关系多，路路皆通，说得上话，本身就是有面子的表现。
面子很重要，它是露在外面给人看的，所以要求光鲜、亮丽。如果把里子露出来，那就难看，没了面子。给面子，目的是让人好看，所以又叫做“面上过得去”；不给面子，人就难堪，所以又叫做“撕破脸”。
过去中国是大家族社会。大凡大家族的当家人，有个治家心得叫“不聋不哑，不能当家”。意思是说：有的事情，有的话，有的行为，要视而不见，听而不闻。看见了当没看见，听见了当没听见，能忽略过去就忽略过去。有人认为：这种装聋作哑、和稀泥的做法，办事不彻底，弊病良多。当然不否认确实如此，但很多情况下，人事纷繁复杂，有快刀不一定能斩乱麻，还有可能快刀都要被乱麻弄钝了，刀刃疲软。装聋作哑，实际上，其用意在于给人保存“体面”。没体面，没面子，有的人可能破罐子破摔，自己放弃自己。儒家主张对人存一份忠厚之心，道家主张做事留有余地，两者虽视角不同，但都可简单归结为“给面子”。
因为要“给面子”，所以我们在批评人时，惯用的做法绝非当面直说、劈头盖脸地训斥一通；而总是采用间接的、婉曲的方式，如“指桑骂槐”。比如，两个小孩子玩在一起，发生矛盾了，一个欺负另一个。被欺负者的父母一般不会直接维护自己的孩子，而是反过来呵斥他，叫他安静点，和小朋友好好玩。对方的家长自然会意，连忙把自家的孩子拉过来骂一顿，叫他老实点。
如果两个人有冲突，并且都下不了场，僵持住了。为了避免事态恶化，必须引入第三方进行调解。但调解人本身必须有足够的分量，他的面子要大。他一出场，双方就有理由撤退，都会说是给调解人的面子。经过此事，调解人的调解有成效，他的面子增值了，效力更大。而当事人由此化干戈为玉帛，非但没损伤，还多了几个朋友，关系圈扩大了。这就叫做“花花轿子人抬人”。
有个有趣的故事，很能见面子的逻辑：二三十年代上海滩的大亨黄金荣，曾经当众殴打了浙江军阀卢永祥的儿子卢筱嘉。这卢筱嘉来头可不小，与袁世凯的二儿子袁克定、张作霖的儿子张学良、张謇的儿子张孝若并称当世四大公子。他当众受辱，当然很没面子。而且他爹卢永祥控制着浙江全境及上海的大部分，势力只在法租界的黄金荣无论如何开罪不起。但叫他主动道歉，赔卢筱嘉一个面子，让他这个上海滩大亨又没面子，所以事情很棘手，无法转弯。这个时候，必须有“和事佬”出“面”。“和事佬”，顾名思义，他的任务是讲“和”，所谓“以和为贵”。而他要能够讲和，自身须够格，他的面子要足够大；最好平素不轻易出面。这样，一旦他出来，拉拢双方握手，双方觉得分外有面子。因为居然连他老人家都惊动了，多有面子啊！两个人都有面子，那以前发生的事是“误会”而已，只不过是大水冲了龙王庙。所以杜月笙替黄金荣出面，请出了青帮中高辈分的张镜湖，由他居中调解，终于化解了冲突，三方都满意，皆大欢喜。
2.留余地
关系也是有生命力的，犹如植物，需要精心培育。开始的时候，双方打得火热，亲热无比，最后无法维持下去，不欢而散，形同陌路，乃至反目成仇的，这样的事例在日常生活中常见。
友情是如此，爱情同样如此。我的老师骆玉明先生，为我们解读白居易的《长恨歌》时，另立新说：“诗中写杨贵妃与唐明皇享尽人间之福，富贵尊荣已无可复加，情爱深绵亦是帝王的婚姻中所罕见，仍不肯有所节制，一味沉溺于欢爱享乐，甚至犹不觉满足，企望世世为恩爱夫妻，便违逆了天地间万物消长之理，所以有安史之乱、马嵬之变，落得个‘此恨绵绵无绝期’的结局。”其实可以说唐明皇和杨贵妃没有为他俩的爱情留下余地，享尽了这一爱情中所蕴含的所有潜力，以至于缺乏继续伸张的空间，所以容易走到尽头。
《周易·乾卦》：“亢龙有悔，盈不可久也。”说的也是这个理。盈，是满，满则溢，没有继续容积的空间。完满，在中国人的人生哲学中，是走向消亡的开始。留余地，就是自我节制，切忌自我膨胀。一些流传于民间的处事经验、智慧也多有此类告诫，如“话不可说尽，事不可做绝”、“莫扯满篷风，常留转身地”、“弓太满则折，月太满则缺”等等。
反映到人际关系的处理上，便是把握节奏，适时进退。关系固然靠感情来维系和巩固；但是，培养情感，不要过分，不要过度。
留余地，是退让的工夫。一般人对退让有所误解，认为在示弱，吃亏。其实，退让，要分清楚：积极的让和消极的退；主动的让和被动的退。积极的让，主动的让，空间就出来了，情感也就出来了。(www.xing528.com)
廉颇和蔺相如“将相和”的故事，是最著名的例子。蔺相如上升速度快，引起了老资格的廉颇的不满和敌视，处处排挤蔺相如。蔺相如一忍再忍，一让再让，避免与廉颇发生正面冲突。蔺相如的退让幅度较大，甚至连他的门客都无法接受，认为此人无血性，被欺负成这个样子还不反击，懦弱无能，莫此为甚，不值得追随，纷纷离他而去。但是，蔺相如始终认为，两人作为国家的中流砥柱，如果把矛盾公开化，正中敌国下怀，对国家不利，所以宁愿在面子上难堪些。终于，蔺相如的深意被廉颇认同和理解了，他为蔺相如的气度所折服，同时也为自己的狭隘而羞愧，于是负荆请罪，两人就此恩怨尽消，化敌为友。我们公司编著的《高山流水：历史上的知音故事》一书，就选择了这个故事，作为展现知音情怀的一个历史实例。
很多时候，选择退让，是选择生长和增进情感的余地。
3.有取舍
学会取舍，也有利于增加关系的情感浓度。说简单点，取舍的问题，主要的不是取，而是舍。舍，从表面上看，是放弃，是不争；从情感的一面来说，是给予，是好施。
老子对取舍的问题谈得很透。他说：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”又说：“既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。”老子的思想对中国文化影响很大，对中国人的思维方式、行为方式塑造很深。因为大，因为深，所以产生各种层次的认知。就像深海大洋里，各种生物吸收不同资源、生长于不同层面。一部《老子》，既可看到谋术，也可看到大道。
我的理解是：老子立足于大道，认为事物必然发生奇妙的逆转。比如，不与人争，其结果反倒变成没人能与争；多多予人，其结果反倒变成自己得到更多。这一反转、这一逻辑的基础在什么地方呢？就在于情感。
先说不争。争，会出现什么局面呢？刺激他人的争竞之心。你争，他也争，结果很可能演变成恶性的，引发情绪性反应，意气用事——既然我争不到，也不能让你好生得到。官场上这种情形比较常见，为一个位置，各派发力角逐，谁都不肯放弃，相互攻击，缠斗，最后几败俱伤。至于争是非、争真理，那是另外一回事，如电影《秋菊打官司》中，秋菊为求一个说法，不断争取，这让人感动和敬佩。最不可争的是蝇头小利，把自己弄得很“脏”、很“小”不说，还有风险。所以，不争，放弃，把满足的机会给人，反而容易赢得别人的认同和亲近，情感便油然而生了。
再说好施。与，把好处、把利益能够给更想要、更合适的人。很明显的一个例子，《水浒传》里的宋江，其貌不扬，没有英雄的风姿；武艺不高，不能驰骋疆场，冲锋陷阵。他的特点是乐善好施，舍得，所以人称“及时雨”。他躲到柴进的庄子里，遇到桀骜不驯的武松。连素来好客的柴进都不足以折服武松，宋江却让武松由衷信服。没别的缘故，就是能“给”。宋江被发配到江州，结识李逵，本无交情，见他缺钱，也是大把地给，自此李逵成了宋江的铁杆兄弟。是不是武松、李逵过不了金钱关，容易被小恩小惠收买呢？也不尽然。像宋江那样，对素不相识的人，舍得花钱，显示出非同一般的气概。是这种气概产生的魅力让人心折、认同与信服，让人有乐于接近、交结的情感产生。
赢得别人的认同，自然巩固了彼此的关系，赢得了更多的资源和发展的机遇，自己当然最终得到更多。
必须指出，“舍得”是以“诚”为基础的。否则，“舍得”仅仅是一种策略性的步骤，一种利益博弈的手段，一种权宜之计，这只能苟合于一时，而无法取信于长远。拿昔日上海的著名大亨杜月笙来说：他滋长于租界这一特殊的土壤，又承袭了传统的侠义精神，是应运而生的人物。杜月笙真正是交游满天下，上可至国家政要、文化名流、工商精英，下可达贩夫走卒。杜月笙常告诫门人子弟为人“诚”是第一义，他说：“我的处世之道，尽在一个诚字，你们举一反三，方始可以谈论交友。”[6]诚，除了自己情感真实，还指能真正照顾到对方的感受。据门人回忆：杜月笙对门人经济状况了如指掌，某人有困难，必能适时援助。而他的馈赠，从不假手于人，都是亲自相授，因此受惠者觉得分外温暖。之所以如此，不是要人铭恩；而是他出身贫寒，尝过求人的苦楚，将心比心，能以体贴的心态帮穷扶困。
做人情，送人情，其着眼点在“情”字。把人情做出去和送出去，其目的是期望对方能“领情”，能“认情”。如果不“领情”，表示他不承认或者不愿意把关系情感化。所以，送情是换情，是情感的交换，要让人“念情”，且能“回情”。经过情感的交换，人际关系的情感内涵就浓厚了。由此说来，人际关系事实上靠情感交换来建立和维持。
而要弄清楚情感交换，还须拿它与经济交换这种习见习闻的交换类型进行对照和比较。
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