知识网络协同建立方法

知识资源是知识网络的主要内容。有些产品生命周期设计知识资源可以直接从产品的制造和使用过程中获取，如能耗数据和节能知识；有些需要通过长期的跟踪、分析和统计才能得到，如污染物对气候、土壤、水和人体健康的影响；有些则需要通过调查才能得到。

1.用户需求知识的协同获取方法

用户需求等是企业创新和产品设计的重要知识资源。产品生命周期设计的用户需求，不仅包括传统设计的用户需求，如产品功能、性能、参数、造型、价格和交货时间等方面的需求，还包括产品在制造和使用过程中的“三废”减量化需求和能耗减少需求等。用户需求的获取方法如下。

（1）市场调研

这是最常用的方法。除了专业的市场调研人员之外，可以组织销售人员在与用户接触过程中进行现场调研。销售人员可以通过电子邮件、短信等形式随时将调研信息发送给企业的相关人员。企业全员参与市场调研是更好的方法。

（2）网络调研

以互联网为代表的网络为企业开展用户需求调研提供了很好的环境，使企业能够方便地获得大量的用户信息，其特点是成本低，用户覆盖面广。例如，利用网络可以发布调查表，由用户填写；可以让用户在网上虚拟体验产品，反馈意见；可以在网上的产品销售过程中，跟踪分析用户的点击情况，了解用户需求等。

（3）用户的产品使用环境调查

通过对用户的产品使用环境调查，可以亲身了解用户的潜在需求，设计出更能满足用户需求的产品。

案例：“宇通采集之旅”

宇通客车试验中心的工程师开展了“宇通采集之旅”项目，通过对用户的产品使用环境调查，详尽掌握全国典型客车使用条件，为“因地制车”提供依据，也可为用户带来质量更加稳定的产品。

“宇通采集之旅”能够在全天候、全路况和全载荷的使用环境条件下，实时测量环境温度、海拔高度、车辆运行速度、油耗值、底盘关键零件受力数据和整车结构受力数据等。这些数据可以作为产品开发过程中计算分析、台架试验和道路试验的依据，帮助优化整车参数匹配，优化整车结构刚度、强度；根据不同的使用条件，进行传动系统模块化设计，通过模块的不同组合，适应不同的使用条件。试验部门根据这些数据进行实车台架试验和道路试验。(www.xing528.com)

用户到宇通客车订车，销售人员可以迅速地告诉用户应该选用什么样的产品、什么样的组合来配置成可靠性最好或经济性最好的产品。

——易风.“宇通采集之旅”为用户创造更大价值[EB/OL].2008-12-5[2008-12-15].http：//www.cinn.cn/qc/xydt/162314.shtml.

2.网络设计资源自动获取方法

网络设计资源不仅包括中国知网等知识库中的论文、专利库中的专利，还包括大量的通过百度、谷歌等搜索引擎搜索到的知识。

通过搜索引擎搜索到的知识数量大，但是其中重复、无用和不相关的知识占了很大比例，因此使用不便，需要进行“过滤”和“清洗”。

企业利用网络机器人技术可以从比较感兴趣的一些行业网站中获得需要的知识。网络机器人也称蜘蛛程序，它是从知识源的一个或几个入口开始爬行，然后通过分析页面的超链接从一个网页进入另外一个网页，重复这个步骤直到获取完整个网站的特定知识。它也可以由一个定时器控制，定期或周期性地进行爬行和获取。

3.通过实验获取制造和使用的知识

例如，通过测试生产现场数控机床零件加工过程的功率与能耗，获得零件加工过程的能耗量；识别零件加工过程中能耗显著的工步，探明改善工艺能耗的方向；建立工艺能耗关于加工参数的函数模型，支持工艺能耗优化。

4.通过知识共享平台，支持员工发布知识

员工的隐性知识是企业知识资源的重要内容，具有很大价值。因此需要建立方便的知识共享平台，支持员工发布知识，将隐性知识转化为显性知识。类似微信功能的即时交流平台是一个很好的知识共享平台，未来将会发挥越来越大的作用。