变革推动者的工具箱：实现创新的关键步骤

我的名字是夏洛克·福尔摩斯。
我的工作就是了解别人不知道的事。

——《福尔摩斯探案》

有很多领域的业务受益于变革。但考虑到资源总是稀缺的，而那些有助于促成与引领转型变革的资源则尤为稀少，公司便通常不愿意为这样的变革计划分配足够的资源。因此，变革推动者必须优先考虑他们的转向力。在大多数企业的绩效中，只有六到七个基本领域提供了可持续的改进机会。推动绩效增长的杠杆几乎总是存在于这些领域中，这也是变革推动者应该关注的地方。在我们开始探讨这些杠杆的关键之前，我们需要涉及一些在思考改变的过程中，我觉得是有帮助的问题。

首先，结果是不可以被管理的，它们是管理完成后的结果。例如，你不能简单地降低成本。相反，你通常需要将重点放在管理过程和资源利用率上。为了增加收入，你也许会关注市场、销售或价格。为了提高质量，你几乎总是从流程、可塑性或产品设计开始。最后，为了提高利润，你需要降低成本或增加收入，反过来这意味着要管理利用率、流程、营销、价格、可塑性和产品设计。太多的人试图去管理结果，而不是将他们的努力投入在驱动这些结果的因素上。(www.xing528.com)

其次，审视新方案的范围是很重要的。变革推动者，可能会把他或她的注意力限制在阶段改变上：企业再造过程、渐增的利用率或增加的价格。例如，他们会把注意力集中在转型变革上：改变竞争基础、创造价值、简化过程划分或减少产品和操作的复杂性。

最后，如果能做到仔细设计、开发和实施，任何工作计划都可以提供可持续的结果。但是很多时候，公司和变革推动者更倾向于关注日常项目，比如提高生产力或降低成本。这样的努力很少能带来可持续的好处，因为一个计划通常只是一个长期问题的短期解决方案。

在这一章中，我会给出增量和转型变革计划的案例研究的示例，而在下一章中，我会回顾一个开创性的转型变革计划。