感观刺激是“争夺眼球”的最佳工具。现在的顾客面对那么多的广告信息，企业正日益增强其创意性以吸引顾客对其产品的注意力。感官刺激发生在我们的日常生活之中，建立在对感性对象的功利性认知的基础上，通过视听等感官来获得。
并非所有的感觉都能成功地为人所感知。许多刺激互相竞争，以赢得人们的注意，但其中大多数的刺激都被人们忽略了或是根本没有得到准确的理解，因此推出的刺激必须具有一定的强度才能被人的感受器捕捉到。此外，顾客辨别两种刺激是否不同，在许多营销环境中都很重要，如改变包装设计、更改产品型号，或是降低产品价格等。
亚里士多德在其《伦理学》中，认为审美体验具有一种在观看和倾听中获得的极其愉快的体验，这种愉快如此强烈，以至于使人忘却一切忧虑而专注于眼前的对象。美学家认为，审美体验是一种高级的精神现象，人在满足了基本的生物性需要之后向更美的精神境界追求，而不是一种动物性的快感和单一的“刺激—反应”过程。[25]
【B2B品牌案例39：苹果公司的设计体验】
乔布斯总是喜欢漂亮的产品，特别是硬件，工业设计是用户印象非常重要的部分，他看事物总是从用户体验的远景出发。如今大部分的产品市场营销员会到外面做顾客调查，问路人“你们需要什么”。乔布斯与他们不同，他并不相信这一套方法。他说：“如果人们都不知道基于图形的电脑是什么，那我怎么可能去问他们想要什么样的基于图形的电脑？没人见过这样的电脑。”(www.xing528.com)
无论是外观设计还是用户体验，抑或是工业设计或系统设计，甚至细微到主板如何摆放，这些在乔布斯眼里都必须是美观的，尽管因为他不希望用户破坏内部的任何东西，Macintosh用户自己没办法拆开机箱看到内部。他要求的完美程度是，即使是普通顾客不可能看到的东西，所有的一切都必须设计美观。
乔布斯对设计的痴迷众所周知。他曾在苹果公司停车场跑来跑去，专心致志地观察所有的奔驰车。他疯狂地观察印刷的字体、颜色和格式。
苹果会倾力做好每个包装的细节——“先打开我”的设计、包装盒的设计、折叠线、纸质和印刷……它的产品就像是从时尚品牌店或最高档珠宝公司买的商品。当时苹果要寻找一家设计公司负责一项产品的设计，他们研究了意大利的设计师，他们还真的会去研究汽车的设计，观摩汽车的精度与完美度、材料和颜色等。
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