企业社会责任，是近年来B2B企业建立强势品牌的一种创新性载体，研究其在传播中承担的角色和如何进行企业社会责任的品牌化操作，具有一定的现实意义。
企业社会责任（CorporateSocial Responsibility，CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调企业对消费者、对环境、对社会的贡献。
社会责任营销不是新的营销手段，而是新的营销观念。它不是短期的营销工具，也不仅是单纯的慈善捐款，而是一种商业模式和长期品牌战略。菲利普·科特勒指出市场营销理论已经从“产品为中心、顾客为中心”，转变为以“让世界变得更好”的人文精神导向。
企业社会责任之所以重要，是因为它与企业经营业绩存在较大关联。顾客对产品和服务的选择，除了注重功能和品质外，人本能的微妙复杂的情感因素，也起着关键作用，特别是在产品愈发同质化的今天其作用会更加突出。
俗话说“爱屋及乌”，顾客只有对企业产生好感，才会对他的产品产生信任。因此，企业只有承担更多的社会责任，才能赢得公众的好感，顾客才可能对产品产生偏爱，企业方能获取更大的市场份额。
企业社会责任对打造强势B2B品牌尤其重要，原因在于终端消费者日常接触B2B产品机会较少，直接体验不多；加之B2B品牌很少在大众媒体做广告，终端消费者对B2B品牌的了解渠道有限。在这种情况下，企业社会责任为B2B品牌与公众进行有效沟通架设了一座桥梁。B2B品牌向公众传达“我们的服务没有什么差别，但我们的行为更好”这样的理念显然是聪明的。
任何有关企业社会责任的战略性考虑都要尽可能涉及所有的利益相关者，一方面战略的确立要与企业的核心业务、品牌形象及和核心利益方相关联；另一方面，还要考虑到此战略对活动受益人、影响品牌知名度和美誉度的关键受众以及对公司本身的影响。
过去所有的价值都是一心只为股东创造功利价值，而现在则要通过改善本地的营商环境，提高营商效能。
富士康，过去只在深圳发展，不关心社会价值，很多人跳楼，导致大家都恨它，营商环境非常负面。后来富士康吸取教训，去武汉和郑州等地投资，开始改变发展方式。作为一个企业，要对这个社区做贡献，除了企业挣钱，还要帮助当地发展产业，让当地居民获得更多收入。怎么做呢？
把产业链引入当地，同时为当地劳动力提供培训，让他们更加有技能，企业的人才储备也会得到改善，这样做就带动了整个地区的发展，创造出新的共享价值，把企业内部经济创造和外部共享价值搭桥连接起来，不再使CSR是个赔钱的事、损害股东利益的事，这样就把成本变成了价值创造的利器。
现在富士康计划与郑州政府合作建立技术学校培养当地技术人才，鼓励当居民建立社会服务配套，抛弃了以前的深圳模式，为失地农民创造更多就业机会，带动社区繁荣发展。真正要以社会公民的姿态进入当地，而不是过去那种大老板形象，至少富士康在做这样的尝试。
科特勒在《营销革命3.0》一书中，以营销角度提出来，企业社会责任不再只是企业承担的义务，而是成为企业品牌能获得消费者青睐的一个必备条件。坚持把创造社会价值和经济价值对接的企业，最终能获得竞争优势。(www.xing528.com)
【B2B品牌案例38：A公司的企业社会责任传播】
A公司是服务于公共及私有客户，包括政府、组织机构及企业单位的工业服务型美国公司。在所服务的领域，包括水务、能源、化工、交通、环境、城市基础设施、制造业等成为行业佼佼者，多次被评为“最受尊敬公司”和“最佳雇主”。
“建设一个可持续的，更美好的世界”是A公司的品牌核心价值和使命。
在整个工程价值链条上，A公司帮助客户在工程规划、前期设计和项目施工阶段，优化工艺流程，减少对资源的消耗和对生态环境的影响，采用清洁、再生的及可循环使用的能源和原材料；充分考虑环境的压力，人与自然的和谐。
作为合格的企业公民，A公司每年将数百万美元投入到全球各地，履行社会责任和改善所居住的社区，将企业社会责任活动真正纳入企业的品牌战略中。
A公司企业社会责任的战略目标是与企业的价值观相吻合；增加公司员工的自豪感；塑造与竞争对手差异化的雇主形象；在所工作和生活的社区建立良好的公司形象；通过积极的社区活动和教育活动确立A公司在行业中的领导地位；与多方利益相关方建立良好的关系。
A公司企业社会责任的实施准则是通过向机构和各委员会提供专家服务来展示行业和社区的领导力水平；鼓励和帮助员工发展志愿者服务；通过捐助帮助和解决社区、员工、其他利益相关者的重要困难；对社区服务组织提供设备和实物捐助；支持专业院校和大学来培养和建立多样化的工程人员队伍。
根据公司企业社会责任战略目标和实施准则，A公司以参与公司活动为主，积极拓展适合当地业务特色、文化和社会环境的活动为辅，同时结合媒体宣传，构建A公司在本地市场的良好企业形象。A公司总部开展的企业社会责任活动主要集中在环境保护、社区志愿者服务和与行业相关的教育项目，如：世界水监测日（World Water Monitoring Day）是WEF（水环境联盟）及IWA（国际水协会）的一个项目，目标是提高公众意识及参与程度进而保护我们这个世界的水质。A公司通过赞助简单实用的工具，组织青少年监测溶解氧、PH值、浊度、水温等四项指标，让在全球各地的孩子们监测自己生活地的水源质量并上传到特定网站。提高关注水源、关心自己所生活环境的水质情况，提高环保意识。
Water for People捐款活动——A公司从20世纪90年代起，成立了Water for People的非营利组织，在包括非洲马拉维、乌干达以及南美洲的洪都拉斯、玻利维亚，亚洲印度在内的多个国家提供可饮用水源的开发项目和家庭卫生设施的项目资助。工程师周——该项目旨在鼓励专业技术人员通过讲座、项目实地考察以及组织数学和科学竞赛，让在校学生了解工程行业、工程师职业为培养后备人才做努力，同时也是让社区和公众了解工程师对社区的贡献以及更好地打造A公司知名度和美誉度。
通过这些努力，A公司将企业社会责任与品牌战略进行了完美结合，在实践企业社会责任的同时，积极地宣传品牌核心价值和使命，让公众和相关利益体自然对A公司产生美誉度和信赖度，从而树立起强大的公司品牌，有力地推动了全球业务的增长，成为依托企业社会责任树立公司品牌的典范。
企业社会责任是持续性工作，必须纳入到工业企业长期品牌战略中，绝不是权宜之计或一时之举。企业社会责任需要企业不断通过活动来实施，体现品牌核心价值，并传递给受众一致的品牌承诺，逐步改善和提升公司品牌形象。[15]
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