【摘要】：直复营销工具包括直接邮件、电话、传真、电子邮件、即时通讯、目录、互联网以及其他与特定顾客和潜在顾客进行直接沟通的工具。基于数据库的直复营销可以确保很高的到达率。直复营销不但可以促进产品销售，还可以提升品牌形象，增进客户对品牌的认识和了解。在直复营销工具为企业带来的利益中，最具特色的一点当数所传递信息的易于调整性和个性化。
直复营销工具包括直接邮件、电话、传真、电子邮件、即时通讯、目录、互联网以及其他与特定顾客和潜在顾客进行直接沟通的工具。
为了使直复营销的宣传与沟通效果能够达到最佳水平，应该重点关注以下几点：直复营销的数据库必须准确，以保证信息的到达率；一般来说，由邮政部门和其他商业机构提供的数据库规模庞大，但针对性差，不便于直接采用。为此，企业有必要通过电话营销、参加展会、举办培训等多种方式收集到真实、有效的客户信息，并在此基础上建立数据库。基于数据库的直复营销可以确保很高的到达率。
戴尔公司的内部销售代表会首先通过电话与企业建立联系，找到具体负责电脑采购的部门和负责人，然后才有针对性地进行直邮销售。还有很多公司通过直邮的方式向客户传递有关展览、培训等方面的信息，这种信息的传递也需要有数据库作为支撑。(www.xing528.com)
直复营销不但可以促进产品销售，还可以提升品牌形象，增进客户对品牌的认识和了解。例如有很多企业都开办了内部通讯或企业简报等内部媒体，这些内部媒体传播的内容既可以是企业新闻、行业动态、先进事迹、典型人物，也可以是企业文化和品牌文化。他们不但向企业内部员工分发内部通讯或企业简报，也会定期的把这些内部通讯或企业简报直邮给那些老客户和经销商。
在直复营销工具为企业带来的利益中，最具特色的一点当数所传递信息的易于调整性和个性化。这些工具促进了持久顾客关系的建立。市场营销者能够根据顾客对每种方式的反应率来测量是否成功，故而直复营销是成本效益最高的工具。[14]
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