表达个性的社交媒体——微博和微信

表达性社会媒体以微博、微信为主。有些人发表微博或微信是为了表达意见和态度，或是把东西记录下来。如今，一个影响广泛的博客主可以轻松地左右一大批潜在顾客，鼓励或劝阻他们购买某个公司或组织的产品和服务。

微博和微信无疑是当前企业预算投入较多的平台，但是，微博和微信由于其媒体属性的不同，在营销中的价值也不尽相同，对于品牌而言，微博和微信，犹如社交媒体营销的左手和右手，如果能做到相得益彰，可以帮助品牌实现更好的传播效果。

微信由于其本身是一个强关系的以通信为基础的平台，因此，其基于信任的朋友圈的流量价值就成了微信营销的核心，如今，微信公众号和朋友圈广告也成为两大微信营销的方式。其中，微信公众号是品牌触达顾客的新渠道，不仅可以及时传递品牌的信息，还可以通过技术开发，为顾客提供更多的服务，甚至还可以作为电商导流的入口。

知名眼科药品与医疗器械专业公司爱尔康，就以微信作为核心沟通与服务的移动渠道，通过用户数据的积累和分析划分，以及在微信平台建立会员服务模块，来建立与不同潜在用户间的高效化沟通与服务。此外，品牌还将原来有的CRM数据导入到微信平台，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试。

微博则不仅形成了多样化的传播形式，积累了众多成熟的操作方法。同时，其所解决的营销需求覆盖范围也更广，包括新品首发、重大联合推广、明星代言等重要时间点的事件传播都成为微博营销的方向。

同时，微博营销更加具备社会化传播属性，以社会热点话题，以及实时动态为核心社交关注点，可以为品牌从话题造势、多渠道传播、定制专属产品到转换销量的一整套操作方式，为品牌提供营销上的“势能”。

对于B2B企业而言，要将微博和微信的发布纳入企业日常传播工作中，要与网站更新、内刊编辑、公关活动、参展、年会等对内对外的市场宣传工作统一，将共有的信息按照不同媒介和渠道的特点进行编辑和传播，不断传播企业新闻、行业动态及企业社会责任等相关内容。

就微博与微信这些社交媒体形式而言，进行有效定位，形成个性和特色是基本出发点。GE就一直保持着轻松幽默的品牌个性，通过知识性、趣味性的分享，将GE的历史、产品、创新和贡献巧妙地传达出来。此外，可将企业微博与企业领导人微博进行互动，是弥补行业低关注度的有效方法。最后，提供原创的有价值的信息，则获得受众青睐的根本。

IBM鼓励公司全体员工注册个人博客，只要博客内容不在禁止之列，大家可以自由自在地讨论公司各种大小事宜。GE也是一个很好的例子，他们在公司内成立了微博小组，让年轻员工帮助老员工学习使用各种社会化媒体。^[7](www.xing528.com)

微博／微信的新媒体传播与企业官方网站相比，具有互动性强、黏滞性高、可信度高的优势，便于形成一个固定的社交圈子，非常适合B2B企业进行品牌营销。

【B2B品牌案例32：GE的微博运营】

GE，又名通用电气，LOGO像“龙”，拼音念“哥”，爱迪生爷爷创立的百年老店。跨界帝、创新控、爱环保、重健康，游走于Geek与Leader之间，你身边的靠谱“砖家”。这是GE的介绍吗？没错，这就是“GE中国”新浪官方微博上的自我介绍。比起那些严肃、一本正经的介绍公司历史和主营业务的官方说明，GE“哥”的语言显然更为风趣幽默，大大拉近了它与粉丝的距离，也让GE中国在众多的企业官微中脱颖而出，在“2013年第二届社交网络营销论坛暨金蜜蜂奖”中，入选“2013年度十佳企业官方微博”。

GE的风趣幽默的品牌个性不仅仅体现在微博、微信中的简短介绍语言，其内容也保持着一样的风格。在GE的微博里，哥会说“神马”“小灰机”等网络词，会形容用于发动机测试的飞机为“小清新”等，甚至在微博运营过程中，为了保证“哥”的言行稳定，GE专门编了一份《GE中国微博运营指南》，其中详细介绍了微博的撰文规范，包括风格、内容、结构、写作技巧等。另外，GE还会从整体上控制微博内容的比例，有1／3的“新闻联播”，讲正能量和官方新闻；1／3内容用创新方式讲GE产品、品牌和人的故事；其余1／3的内容用来“玩”。

GE成了搞怪、卖萌的另类？当然不是，在玩幽默、玩风趣方面，GE“哥”并不孤独。就拿官方微博来说，与GE一同入围“2013年度十佳企业官方微博”的，还有另外一个国际知名的工业巨人——西门子，其微博运营与GE同样的“潮”、同样的“萌”。

在新媒体时代，GE和西门子这两个工业巨人似乎是不约而同地选择了跟上时代，通过微博营销的方式重塑自我形象，努力让自己的品牌形象不再那么沉闷和严肃。对于这些巨人来说，这样的努力说得容易做起来难，它不在于要如何放下架子去和网民互动，而在于是否敢于颠覆大众对其品牌形象和地位的既往认知。

当然，微博、微信只是GE、西门子等工业巨人们在品牌传播中的一部分，大众广告、微电影、网络视频、跨界营销等，都被这些工业巨人们玩得风生水起，都让其品牌更生动、更有个性以及更加有趣。