建立B2B传播大使团队，提升口碑传播效果

开展口碑传播也需要媒介。口碑传播的媒介称作口碑传播大使；口碑传播大使可分为三个类型：优质客户、权威人士和集团用户。

优质客户就是对产品和品牌具有较高忠诚度的客户，它们可以自发地充当品牌推销员，向同学、同事、同行介绍自己对某个品牌使用的成功经验。一般来说，越具有影响力的优质客户其口碑传播的效果就越好；权威人士主要是指那些在各自领域已经确立专业学术地位的专家、学者、院士或企业的技术管理者，由于他们在专业领域有较高的知名度和权威性，所以他们的推荐更具说服力。

河北光辉炉业有限公司的产品光磊牌家用采暖炉的目标顾客是农村家庭，所以怎样在农村打开市场成为营销的关键。但是光磊发现，城市里惯用的推广手段在地广人稀的农村市场根本行不通，因为目标受众都是分散的，甚至如何将推广信息有效送达都是一个问题。于是光磊通过对农村锅炉安装人员进行培训，使安装人员以技术权威的身份变成产品的口碑传播大使，作为农民眼中的技术专家，又是抬头不见低头见的村里人，他们的推荐和示范更起着决定性的作用。安装人员通常是村子里最先的使用者，他们用什么样的牌子，对全村人都起着良好的示范效应。

很多B2B企业都借助大型企业集团的专业管理机构（技术部、生产部、设备部等）对下属企业的影响力来推广自己的产品。例如中石油、中石化等大型企业集团都设有自己的技术中心站和设计院，这些中心站和设计院在推荐品牌方面有着很大的影响力。(www.xing528.com)

还有很多企业会邀请客户参观样板工程或成功案例，让那些忠诚的老客户成为自己的口碑大使。例如远东电缆借助自己在首都国际机场、钓鱼台国宾馆、中央电视台、秦山核电站、上海地铁、三峡工程、黄河小浪底水利枢纽工程等几十项国内重大工程中的表现赢得了良好的声誉，提升了远东品牌的美誉度和影响力。

B2B企业需要建立合适的B2B传播大使的团队，不断与这些传播大使进行互动，可以将传播大使的行为塑造成较为生动的品牌故事，通过点对点的扩散，继而可以形成较好的传播效果。