口碑传播是一种最为古老的营销传播方式，其历史应该追溯到人类开始商品交换的初期。在没有广告媒体的时代，人们的口头信息传播理所当然就成为最佳也是唯一可以选择的传播方式了。但那个时代的口碑传播是顺其自然的、没有计划性的和不可控制的。
营销学对口碑营销传播的定义：口碑是由生产者、顾客以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
在互联网时代，越来越多的客户习惯于通过网络来查询企业和产品信息，网络上的信息深刻地影响着客户对企业、产品和品牌的印象。为了做出最优决策，客户会在网上主动搜寻企业和产品正反两方面的信息与评论。这些海量的信息不断发酵和进行病毒式扩散，形成了企业、产品和品牌在网络上的口碑。
口碑对潜在客户的深刻影响要远远超过企业主动发布的信息和广告，这是互联网时代的特点之一，是每一个企业都必须正视的现实。(www.xing528.com)
如今，顾客对彼此的信任要远远超过对企业的信任，社会化媒体的兴起本身就反映了顾客信任从企业向其他顾客的转移。根据尼尔森全球调查报告，现在顾客较少关注企业制作的广告，他们认为顾客之间的口碑作用往往比企业广告可靠得多。根据这份调查，约有90%的顾客相信朋友或熟人推荐的产品，70%的顾客信任网络上的顾客观点。[3]
B2B生产企业更应该重视口碑传播，并把口碑传播视为B2B企业的首要传播利器。这是由B2B企业本身的属性所决定，因为B2B企业的决策者更加偏理性，要影响他们的决定，单纯靠广告等感性手段，收效甚微。
B2B企业要重视网络传播的力量，有目的有计划地采用网络与口碑营销媒体组合的传播策略，树立在网络这个虚拟世界中的良好口碑。利用互联网开展口碑传播主要有以下几种方式：控制负面口碑，在网络世界里招募口碑大使、顾客参与（参与企业产品创新、参与建立网络论坛、电子商务网站、开展网上问卷调查、网上团购和会员俱乐部、建立品牌爱好者博客圈等）。
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