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聚焦核心用户:B2B品牌的未来之路

时间:2023-05-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:无数的知名B2B品牌的历史都已经证明了:新品类早期聚焦与核心用户才能拥有更大的品类未来。一旦B2B品牌在天使用户中完成价值认定和口碑传递,核心用户便自然成为B2B品牌的用户基础。因此,B2B品牌要重点对天使用户进行维护和开发,利用天使用户达到核心用户。

聚焦核心用户:B2B品牌的未来之路

对于任何一个新品类来说,品类成长或扩张的过程,是一个从天使用户到核心用户再到广谱用户过程,随着用户范围和规模的扩张,新品类便走向成熟。

过早地吸引了拥有更大势能的竞争对手的注意,容易导致品牌在尚未建立起足够优势对抗领导品牌的情况下,就被竞争对手绞杀,最终落入失败的深渊。[36]

过早的催熟新品类,往往是一种揠苗助长的行为,这对B2B品牌而言,尤其需要慎重。无数的知名B2B品牌的历史都已经证明了:新品类早期聚焦与核心用户才能拥有更大的品类未来。

杜比环绕声如果没有早期在磁带时代对磁带用户的聚焦,贸然进入胶片用户市场,就很容易陷入品类杀手陷阱,也就不可能有现在的杜比立体声的辉煌。

聚焦核心用户的本质是聚焦于新品类优势人群,通过在相对小的优势人群中形成品牌优势认知,再通过优势人群的示范和背书,逐步向更广谱人群扩张。

在相对小的优势人群进行聚焦,有利于集中自身的资源进行突破,也避免过早引起竞争对手的注意,一旦在优势人群中建立起先发优势和认知优势,品牌便拥有稳固的后方基地和土壤,也便拥有了抵抗竞争对手跟进模仿的基础,保存新品类的火种和希望。

通常新品类往往是为解决某一类用户群的痛点而存在,很容易在这些用户中形成认知优势和先发优势。但对主流品类的用户来说,这类用户往往属于边缘用户,不会引起主流品牌的注意。(www.xing528.com)

但一旦边缘顾客的需求,在恰当的时机和条件下,被市场发育为主流需求,这时候优势人群的示范被背书,价值会被迅速放大,代表这个品类的B2B品牌就自然地享受到品类趋势的红利,竞争对手要追赶也很难,所以聚焦核心用户对B2B品牌而言至关重要。

聚焦核心用户就要将核心用户引入到新品类的沟通和研发过程中,通过信息交换和产品介质,建立核心用户心智中B2B品牌的认知优势和先发优势,与核心用户的互动会给B2B品牌的研发带来新的灵感,帮助B2B品牌更好地满足核心用户在定位基础上的需求,不断迭代产品,让新产品不断走向成熟,另一方面,这种交流也会给B2B品牌带来市场和一定的规模,保证一定的现金流,保证运营的正常进行。[37]

核心用户中天使用户的基点作用更加的明显,天使用户往往承担着自发将B2B品牌介绍或转化为核心用户的角色,同时天使用户也能验证B2B品牌的产品能否真正实现其需求。

一旦B2B品牌在天使用户中完成价值认定和口碑传递,核心用户便自然成为B2B品牌的用户基础。因此,B2B品牌要重点对天使用户进行维护和开发,利用天使用户达到核心用户。

聚焦核心用户的重要意义不仅在于帮助B2B品牌用户有一定规模的用户基础,更主要在于核心用户的形象和背书为品类拓展提供了强大的认知驱动力,这种认知驱动力是任何竞争对手都无法模仿的,正是这种驱动力的存在,B2B品牌最终便能主导整个新品类。

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