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聚焦核心品项:B2B服务品牌的重要策略

时间:2023-05-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:对服务型B2B品牌来说,聚焦核心品项更为重要,服务本身是无形的,只有持续聚焦于一个服务的名称或者服务形象,才能不断强化顾客对其记忆的强度,否则面对无形的服务,顾客很容易陷入选择困境中将你遗忘。当面对内部的创新压力而要求替换核心品项时,B2B的品牌负责人应该坚定给予拒绝。

聚焦核心品项:B2B服务品牌的重要策略

创建强势B2B品牌的本质是开创并主导一个新品类。通过聚焦核心品项建立顾客对新品类的认知是开创并主导一个新品类的关键动作。根据认知心理学原理,人脑偏好于单一明确的概念,对于复杂的概念有种天生的排斥,人脑善于记忆简单的事物,对于复杂的事物的记忆需要通过反复的强化才能形成。

对于新品类而言,本身处于认知的初始阶段,过分复杂的信息,不仅不利于引起顾客注意力,还会稀释顾客对新品类的认知强度,因此作为新品类的代表品牌,应该聚焦于一个代表性品项,以一个鲜明、独特而令人难忘的印象,进入顾客心中并扎根其中。[34]

聚焦核心品项对B2B品牌而言是非常关键的一个策略动作,对很多产品型B2B企业而言,产品是顾客直接购买的载体,若顾客形成对核心品项的认知优势,在顾客的选择决策中就将占据很大的优势,特别是在充斥着无数雷同的产品序列中,核心品项若能占据顾客心智中的优势认知,很大程度上最终将胜出。

对服务型B2B品牌来说,聚焦核心品项更为重要,服务本身是无形的,只有持续聚焦于一个服务的名称或者服务形象,才能不断强化顾客对其记忆的强度,否则面对无形的服务,顾客很容易陷入选择困境中将你遗忘。

既可以将反映战略定位的最新技术或产品作为核心品项,可以将销量最大的品项作为核心品项,也可以将品类中最经典的产品作为核心品项,但核心品项只能有一个,B2B品牌必须针对自己在竞争中的位置以及品类发展的趋势和特征进行选择,一旦选择核心品项便要保持在一段时间内的持续性传播。[35](www.xing528.com)

要做到对核心品项的持续性聚焦,对很多B2B企业来说其实是件很难的事情,在这个过程中往往会遇到新产品的诱惑、竞争对手的刺激以及企业内部喜新厌旧的人性弱点,在这些因素中,企业内部的影响往往是最大的,很多B2B品牌无法建立顾客心智中的核心品项,很重大的原因就在于内部人员觉得持续性的聚焦会让顾客觉得不够新颖、不够进步,就会在顾客心智中落伍。

这种视角是内部视角在作怪,真实的情况是,顾客面对众多的选择,它很难持续地将目光投向你,这时你的变化对他而言并非一种变化和创新,反而稀释了顾客原本对产品存在的一定认知。当面对内部的创新压力而要求替换核心品项时,B2B的品牌负责人应该坚定给予拒绝。

聚焦核心品项的持续周期没有一定规律,但至少必须保证在一年的周期以上,具体的时间取决于顾客对核心品项认知的强度,可以通过一定范围的顾客访谈来了解顾客对核心品项的认知以方便做出决策。

持续的聚焦核心品项在另一方面会推动该款产品的销售,从而推动企业对于这款产品的信心,但要很客观地看待这一现象,当所有的传播资源集中于核心品项时,销量的增长是自然的,这里起作用的很大因素是因为资源的集中和投放,有时候并非产品本身。当然也可以利用核心品项的增长,在内部帮助下一步的聚焦创造有利的内部环境

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