B2B品牌营销的过程中，营销人员会涉及与顾客和利益相关者进行面对面沟通、电话沟通或者邮件沟通等人际沟通活动，在这些人际沟通过程中营销人员必须向顾客传达有关品牌和营销的信息就称为“品牌话语体系”。
品牌话语体系并不是规定每一个营销人员要说的每一句话，而是一个品牌信息传播的大纲，用来指导营销人员在沟通中的关于品牌的信息大纲与逻辑顺序。
沟通是一个复杂的互动过程，是传播者、传播对象之间在特定的传播环境下进行双向互动沟通[31]。影响传播沟通的因素有很多，但为确保传播者，也就是营销人员，能有效地传达品牌，必须帮助他们拟定关键的核心信息，然后再结合其自身的沟通能力，在具体的传播过程中灵活应用。
这样基本确保了品牌信息能够在不同的传播者达成一致性的信息输出，还能够保证传播信息的逻辑和完整性，最终确保人际沟通中实现与其他沟通和传播方式在战略方向上的一致性和建立品牌的可信度。
从目前众多的B2B企业来看，销售话语体系的系统性与一致性往往会有所缺乏，这就让顾客对企业的认知没有清晰的认知，必然会导致品牌创建的时间会有所延长。
B2B品牌话语体系是一个沟通指南，而非一字一句机械的问答记录和固定范式，它规划出了人际沟通中必须传播的信息点，以及信息点之间的逻辑关系。营销人员要在品牌话语体系的指导下，结合具体的传播对象和传播环境，以灵活的方式完整将企业品牌信息传达出去。(www.xing528.com)
在人际沟通中，最好的情况是面对面的沟通，这就需要营销人员能够完整熟练地把握品牌话语体系，通过合适的语调、语速、面部表情以及肢体动作，以一种令人舒服和可信的方式传播出去；电话沟通也是一种重要的沟通方式，营销人员要把握住整体的品牌话语及其逻辑，通过声音、语速和语调的方式传播出去；随着信息传播工具和媒介的发展，邮件沟通、微信沟通、微博沟通等人际沟通方式兴起，营销传播人员在品牌话语体系的指导下，通过文字、图片的形式将品牌有效地传达出去。
B2B品牌话语体系存在的目的在于“有效”，不同于一般的人际沟通，品牌话语对整个沟通的内容和逻辑进行了定义，这就与天马行空、随意发挥的随心沟通形成了鲜明的对比，确保任何一次沟通的行为都与B2B品牌战略保持一致。
品牌话语之所以有效，就在于它受战略定位的指导，是对战略定位的丰富性描述，任何脱离战略定位的品牌话术都是假话术，不能与战略定位保持一致，从而与整体营销传播系统保持一致的品牌话语，都是伪话语。
B2B品牌话语又与B2B定位广告语等其他传播要素不同，它是对品牌战略定位的丰富，是以一种更细节方式对战略定位描述。它尽量考虑到人际沟通中的一些基本特征，更强调以口语化的方式和逻辑去指导人际传播活动。
人际沟通作为B2B营销中最重要的一环，它的作用甚至比其他传播媒介的作用更大，因此对B2B品牌来讲，对品牌话语体系进行沟通考核是非常有必要的，应将品牌话语的工作上升到绩效评估层面加以考量。
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