抢先占位是最重要的定位方法之一,第一个进入客户的心智比第一个发明或发现某一事物更重要。人们很难忘记第一个进入心智的品牌或组织,但对跟随者来说,如果实在不能寻找到空位,就需要与顾客心中的品牌/组织进行关联,直接的占位往往是行不通的。
定位的基本方法,不是去创造某种新的、不同的事物,而是去操控心智中已经存在的认识,去重组已存在的关联认知。[4]
既然心智喜欢自己熟悉的信息,那么作为一个新的信息如何才能让顾客接受呢?是不是所有新的信息都会被排斥?世界的发展,都是一步一步发展过来的,首先有了电,才有电灯,然后有电视、电脑。每一步都有一个认知的基础,并没有脱离认知基本的信息。关联心智中已有的认知,才能让品牌更好地进入心智。
关联定位是对于某个定位已被别人占据,企业可努力与强势品牌或品类关联起来,使顾客在首选强势品牌或品类的同时,紧接着联想到自己,成为第二选择。
关联定位也不是形式上的,也就是说不必一定要出现第一品牌的名字。只要在那个语境下一提到你要定位的品牌的关联语言,人们会自然地想到第一品牌的名字或概念,随后会想到要定位的品牌就行了。
借势是关联第一的更通俗的说法。势是人心,势是事物发展的趋势,势是人们心智中的观念。借势就是要善用、巧用势,借助势本身的力量为定位品牌获得势能,顺利进入潜在客户心智。用一个通俗的字来表达就是“傍”,所谓傍名人、傍机构、傍人心、傍趋势是也。[5]
企业可以通过各种方法和同行中的领导者品牌建立一种内在联系,使自己的品牌迅速进入顾客的心智,占领一个牢固的位置,借领导者品牌之光而使自己的品牌生辉。
它是通过与竞争品牌的比较来确定自身市场地位的一种定位策略。其实质是一种借势定位或反应式定位。借竞争者之势,衬托自身的品牌形象。在关联定位中,参照对象的选择是一个重要问题。一般来说,只有与知名度、美誉度高的品牌做比较,才能借势抬高自己的身价。运用关联定位的激烈商战常常发生在网络软件和硬件供应商之间。
2001年7月19日《远东经济评论》杂志刊登了甲骨文公司的整版广告。甲骨文声称他们的SAP管理软件的效率比IBM的软件高4倍,“客户对甲骨文和对IBM软件的兴趣比是10∶1”,这种竞争方式再直接不过了。
品牌定位上的“关联”和品牌传播上的“傍依”,一步步提升了甲骨文的品牌形象,增强了企业综合实力。而后,又根据企业的实力变化,不断调整策略,甲骨文最终又塑造出与“关联”对象平分秋色,甚至超过“关联”对象的强势品牌,非常值得实施跟随性战略的企业借鉴和学习。
金蝶软件与用友软件是国内最常用的财务管理软件,金蝶与用友也是财务管理软件领域里数一数二的品牌,素有“南金蝶,北用友”之称。这两者之间也有强烈的关联定位。(www.xing528.com)
关联领导者的方式主要有甘居第二、“攀龙附凤”、进入高级俱乐部等形式。甘居第二就是明确承认同类产品中另有最负盛名的品牌,自己只不过是第二而已。这种策略会使人们对公司产生一种谦虚诚恳的印象,相信公司所说是真实可靠的,同时迎合了人们同情弱者的心理,这样顾客对这个品牌的印象会更深刻。
“攀龙附凤”就是首先承认同类产品中已卓有成就的品牌,本品牌虽自愧弗如,但在某一地区或在某一方面还可以与这些最受顾客欢迎和信赖的品牌并驾齐驱,平分秋色。
公司如果不能攀附第二名,也可以利用模糊数学的手法,借助群体的声望,把自己归入高级俱乐部式的品牌群体中,强调自己是这一群体的一员,从而提高自己的形象和地位。美国克莱斯勒汽车公司宣布自己是美国三大汽车公司之一,使顾客感到克莱斯勒和第一、第二一样都是知名轿车,同样收到了良好的宣传效果。
里斯和特劳特在《定位》中说:“组织最有价值的资源不再是土地与资本资源,甚至也不再是人力资源、知识资源了,这些资源没有消失,但其决定性的地位都要让位于品牌所代表的心智资源。没有心智资源的牵引,其他所有资源都只是成本。”他们用大量的理论和事实论证了品牌心智定位资源是最有价值和最有牵引功能的一种资源。
因为多年来不同的国家以特定产品而闻名,结果原产国为产品提供了一组特定的信任状。如果产品来自那个国家,那它肯定是优质产品。或者反过来,如果产品不是来自那里,它一定是劣等品。美国的心智资源是电脑和飞机、日本的是汽车和电子、瑞士的是银行和手表、德国的是工程设备。如果品牌与心智资源相关,则很容易建立强烈的品牌认同感。[6]
品牌心智定位牵引资源是建立品牌的途径之一。从发达国家及世界经济发展规律看,各种产业竞争到最后是科技和强势品牌的竞争,并形成品牌经济。卡特彼勒品牌的销售收入等于世界上几百家工程机械企业的销售收入,汽车、机床等都是如此。竞争过程中都是强势品牌“吃”掉各种弱势品牌,甚至是强势品牌“吃”强势品牌。而这一过程大多是以品牌心智定位资源牵引整合重组各种资源,国际上一些著名企业家总结出一条经验:一个企业快速做强做大的最好途径是利用品牌优势进行并购重组。同时,也只有这种以心智资源为牵引,才可能达到最佳优化配置,也只有这种兼并重组才是企业做成强势品牌的最佳途径。美国久益兼并国际煤机IMM、三一重工并购德国工程机械公司等都走的是这种最佳途径。三一重工在与德国工程机械公司的心智相关联后,成为中国工程领域的佼佼者。[7]
只要品牌与顾客心智中的强势资源相关联,则顾客的认同度会大大加强,在把握B2B品牌的定位时,必须要考虑到与顾客心智资源及行业领导者等方面的关联性。
【B2B品牌案例18:条形码名字的认知改变】
另一个有趣的故事是一家做条形码识别器的公司,大家知道在我们的生活中条形码随处可见,这就是识别条形码的机器。他们希望能企业走向全球。但有些问题,首先他们公司名为Compudata,而产品又名为Multiscan,中文名为多角度射频识别,所以这样认知就会有问题,而且阿根廷在科技和制造上并没有优势。
所以当时特劳特给这家公司的建议是,首先要把两个名字简化为一个名字,可以把这家公司命名为Multiscan。其次,要求让公司变成“激光条形码文件读取全球领导者”,要突出公司的领导地位。再后来建议他们把公司的名称改过来,把公司的总部改成迈阿密,因为美国在全世界科技的声誉还是得到了广泛的认可。最后,老板是阿根廷人,名字听起来不像美国的,就把名字改成了Robert。结果是什么呢?销售收入增长了10倍,出口增长了60%。这真是一个非常有益的故事。
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