总体而言,要在B2B领域建立品牌,需要考虑许多与B2C领域不同的因素。在决定是否为一个产品、服务或企业建立品牌化战略之前,必须清楚地了解到B2B的产品和服务与B2C市场是不一样的,这是因为两者之间存在一些根本的不同点。
如何在B2B市场中为满足商业客户需求,组织需要采取不同的品牌战略及必要行动。科特勒则认为,与消费品市场相比,B2B市场上购买行为具有供需双方关系密切,采购专业化,影响购买的人多,直接购买或存在互购和租赁的形式等明显特征。
B2B市场是由一切购买商品和服务,并将它们用于生产其产品或服务,以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。在B2B市场上,一家企业将产品或服务销售给另一家企业,供其自行使用或销售给其他企业使用。
B2B的产品市场具有多样性。通常B2B的产品市场可以划分为:材料、制造材料与零部件,如原材料、生产物料等;资本设备,如买方用于生产/运营的建筑/设备;日常用品与服务,如运营所需的日常用品、维修/维护费用等。[6]
原材料(例如铁)通常要做进一步的加工成为制造材料(例如钢),构成部件或零部件是指不需要进一步改造就可以安装进最终产品的部件。
资本设备是指用于生产过程中的大型设备,它需要重大的财务投资,包括高架起重机、高炉、其他制造设备以及铲车、压路机等重型建筑机器。
日常用品和服务包括银行服务、营销研究服务、广告服务、交通服务以及保安服务、楼房管道服务和空调服务等。
B2B产品这种高度的复杂性致使买卖双方常常要求有资历的专家参与购买过程。相反,消费者产品的购买往往很少涉及甚至完全没有专家意见。
在地域分布上,B2B产品更可能具有集中性,产业通常会围绕着关键资源发展。例如在美国,电信公司的供货商企业集中在硅谷地区,这样可降低为这些客户服务的成本;电子产品批发商也可以在城市地区找到大多数电信市场,但可口可乐公司不得不关注偏远地区顾客购买可乐的便捷性。
还比如钢铁企业,从年产量100万吨的企业地理分布情况来看,我国就形成了以华东的宝钢、华中的武钢、华北的首钢和东北的鞍钢为区域龙头的钢铁产业集群。选择分布较为集中的地区作为目标市场可以帮助企业节省沟通和运输成本,提高企业的营业收入。(www.xing528.com)
B2B产品较多采用定制采购,注重服务。B2B产品的技术含量一般比较高,加上客户对产品的特殊要求,因此,许多客户通过招投标的形式,提出自己的技术要求和相关条件;而供应商会根据客户的需求组织技术队伍,产品定制化设计,满足客户需要。
大多数B2B企业只生产种类数量有限的产品和服务,价值链终端的任何变化都可能对所有相关联的供应商产生巨大影响,这被称为B2B行业的衍生需求。
通常,B2B公司的需求是由最终产品的需求通过价值链衍生而来的。个人电脑、汽车和许多其他产品的生产都离不开二氧化硅,但正因为顾客市场需要个人电脑及其相关产品,生产企业才对二氧化硅有所需要。顾客需求是一切活动的起点和终点。
衍生需求从本质上说比顾客需求更加缺乏弹性,对一个企业而言,仅因为价格暂时比较低,就购买太多所需要的资源并不明智。因此产业需求比消费品市场需求更不稳定,这一杠杆式的影响可能导致产业需求出现大幅度的波动,时常被人们称为“长鞭效应”。[7]
因为衍生需求的重要性,B2B品牌总是密切关注顾客需求的预测和报告。你也许注意到了新闻媒体对两类顾客需求的关注:新房屋的需求和新汽车的需求。对如此多B2B产品的需求衍生于顾客对房屋和汽车的需求,因此,它们是整个经济的重要领头羊。[8]
由于B2B市场的需求靠消费市场拉动,例如:消费者需求增加一定的百分比,企业为追加产出相应产品,对工厂和设备的需求将上升更大的百分比。消费需求上升10%,可能引起企业产品的需求上升200%。
因此,B2B企业不仅要关注直接顾客的需求,同时也要关心顾客的顾客,即最终消费者的需求,并通过引导和影响最终消费者的偏好,来增加其产品的市场需求量。
由于企业市场格外关心功能和性能,B2B产品和服务在世界上大同小异。这与B2C市场中,国家之间在文化、品位和价值观等方面的差异显著地影响人们感知和评价产品或服务的情况截然不同。在世界各国销售时,企业市场中的产品和服务不需要进行太大的改变或调整。这意味着B2B公司应该努力为其市场供给物建立全球品牌化。[9]
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