的新传播理念人人都是中心：分享时代的新传播理念

相对于早期的互联网（Web1.0）时代，今天的网络（Web2.0）内容不再是由专业网站或特定人群所产生，而是由全体网民共同参与、权级平等的共同创造的结果。任何人都可以在网络上表达自己的观点或创造原创的内容，共同生产信息。

随着网络服务形态的多元化，去中心化网络模型越来越清晰，也越来越成为可能。Web2.0兴起后，Wikipedia、Flickr、Blogger等网络服务商所提供的服务都是去中心化的，任何参与者均可提交内容，网民共同进行内容协同创作或贡献。

之后随着更多简单易用的去中心化网络服务的出现，Web2.0的特点越发明显，例如Twitter、Facebook等（更加适合普通网民）的诞生，使得为互联网生产或贡献内容更加简便、更加多元化，从而提升了网民参与贡献的积极性、降低了生产内容的门槛，最终使得每一个网民均成为一个微小且独立的信息提供商，使得互联网更加扁平、内容生产更加多元化。^[12]

每个人都可以把自己的感受、把自己对产品的评价、对品牌的感觉通过手上的智能手机发给朋友圈看，每做这样一个动作你都在传播一种信息，你都在充当媒体人。

移动互联网时代，那些具有良好口碑、积极与网民互动的B2B企业，将更有可能赢得顾客。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式。

很多B2B企业通过传统媒体天天强调“我的产品很好，我的质量多高，我的服务多优秀”，今天这种王婆卖瓜式的传统广告信息基本上直接就被顾客删除或者屏蔽掉了。(www.xing528.com)

在移动互联网时代，如果产品或者服务做得好，超出用户的预期，即使一分钱广告都不投放，顾客也会愿意去传播，免费创造口碑，免费做广告，甚至有可能成为一个社会焦点。

因为，在互联网时代，客户能够把对产品和服务的赞美或抱怨很轻易地进行发布，只要客户愿意的话，这条信息就能在一夜之间传遍全行业，甚至全世界。而且客户随时可以依靠互联网的接入，从各渠道、各方面了解到关于产品和服务的使用情况、评论等口碑，这改变了过去仅仅依靠企业官方媒体获取一面之词的状况，因此能很容易验证企业是否真正做到了言行一致，还是仅仅是忽悠和谎言。

互联网带来的这种剧变，迫使企业重新思考和定义“以客户为导向是什么”的命题。因此，在这种情况下，B2B企业不能像过去那样只顾及销售过程等某几个客户接触到的环节，而必须做好每一个客户接触点的体验工作，才能最终赢得客户的芳心。

过去B2B客户的体验仅限于与产品和服务的相关环节，如产品使用、技术培训、服务维护等，现在则扩大到全部的环节，例如从材料采购，到生产、制造，到研发、物流，到社会责任等。如果某一个环节没有把握好，都有可能对整个系统造成伤害。