在与客户打交道时，准确把握来自客户的每一个信息，有助于销售的成功，这也是优秀销售员的必备素质。沉默中有话，手势中有语言。有研究表明，在人与人的沟通过程中，要完整地表达意思或了解对方的意思，一般要通过语言、语调和身体语言三个方面的协作达成。幽默戏剧大师萨米说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开辟了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”
【实战案例】
有一次，乔拉克正饶有兴致地向客户介绍产品时，原本对他的产品介绍很有兴趣的客户却不时地看着手表，或者询问合约的一些条款。起初乔拉克并没有在意，当他的话暂告一个段落时，客户突然说：“你的商品很好，它已经打动了我，请问我该在哪里签字？”
此时乔拉克才知道，客户刚才所做的一些小动作，是在向他说明他的销售已经成功了，后面的介绍是多余的。
可以说，任何一个感官健全的人，最终都不能完全掩饰住内心的秘密。他可以闭口不言，但他的指尖会“说话”，他的身体也会“说话”。相信有很多销售员都经历过乔拉克那样的事情。肢体语言很多时候是不容易琢磨的，要想准确解读这些肢体信号，就要看你的观察能力和经验了。销售员要牢记一点：客户提的问题越多，你成交的把握也就越大。这就要求销售员在客户提问题的过程中准确识别客户的购买信号，及时把握成交的时机。
【实战点拨】
客户在产生购买欲望后，可能不会直接说出来，但他的举止、表情会泄露相关信息，这就是成交的信号。下面介绍销售过程中一些常见的客户肢体语言所表达出的信号。
1.微笑
真诚的微笑是喜悦的标志。
2.点头
当你在讲述产品的性能时，客户通过点头表示认同。
3.眼神
当客户以略带笑意的眼神注视你时，表示他很赞赏你的表现。(www.xing528.com)
4.双腿分开
研究表明，人们只有和家人、朋友在一起时，才会采取两腿分开的体态谈话。在进行销售时，销售员可以观察一下客户的坐姿。如果客户的腿是分开的，说明客户觉得轻松、愉快。
当客户有心购买时，他们的行为信号通常表现如下。
（1）不住地点头。
（2）前倾，靠近销售者。当客户的坐姿发生改变时，由原来坐在沙发上身体后仰看着你，转变为直起身来，甚至是身体前倾。这个动作变化说明，客户原来对你是心存戒备的，现在转变为接受和认同了。
（3）触摸产品或订单。
（4）查看样品、说明书、广告等。
（5）放松体态。
（6）不断抚摸头发。
（7）摸胡子或者捋胡须。
上述动作，或表示客户正考虑要接受所推荐的产品，或是表示客户购买决心已定。总之，都可能是“基本接受”的态度。
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