如何从客户表情中捕捉签单信号

销售员的语言沟通能力和观察能力是相辅相成的。真正懂得客户心理的销售员的眼光往往更敏锐，他们可以通过客户的面部表情，看出客户的心理变化，在恰当的时刻提出成交。有时候，就算客户打算购买你的商品，也会因为某些顾虑延缓做出成交的决定，这就需要销售员在销售过程中密切注意客户的面部表情，准确捕捉成交的信号，以减少成交失败的可能。

【实战案例】

张薇是一家冷冻食品公司的销售员。有一次，她发现一位跟她洽谈业务的客户在一开始就眉头紧锁，还时不时地提出一些针对产品质量和服务的问题。

张薇对客户提出的问题都一一给予了耐心、细致的回答，同时还针对市场上同类产品的不足强调了她所在公司竞价排名的竞争优势，尤其是针对客户比较关心的售后服务方面强调了自己所在的公司还获得了所在区域代理商前三名的优异成绩，以此让客户放心。

在她说话的过程中，渐渐发现客户对她的推荐不再是一副冷漠的面孔了，对方的眼睛似乎在闪闪发亮，这时，张薇知道她的介绍说到了客户的心坎儿上，心里对这位客户也就有了七八分的把握。于是她择机递上了合同，果然，客户拿起笔签下了订单。

张薇之所以能顺利销售成交，主要是因为她善于观察客户，并且从客户的表情中识别出了成交信号。的确，每位客户的性格不一，购买过程中的心理变化，也并不是所有人都愿意用语言表达出来。这时作为销售员就应该具备敏锐的观察力，从客户的表情中识别客户的真实想法。(www.xing528.com)

人的面部表情在某种程度上可以透露出一个人的内心欲望。客户的面部表情同样可以透露其内心的成交欲望，只要销售员在关注客户的语言信号和行为信号时，也认真观察客户的表情才可以准确辨别出购买信号。

【实战点拨】

在销售谈判中，表情是表明签单是否有望的重要信号。所以要对客户的行为及表情进行仔细观察，并做出认真分析，准确及时地识别客户表情中的内在含义，抓住其中的成交信号，从而寻找成交时机。

当客户对某个产品感兴趣时，脸部表情会发生一定的变化，如眼神开始发亮，眼睛转动加快，腮部放松；神采奕奕，明朗轻松，活泼与友好：态度变得自然、大方、随和亲切等。当客户面露思考的表情时，已经表明其有了购买意向。销售员此时就应该迅速做出积极的反应，及时回答客户提出的问题，并抓住时机向客户强调产品优势，从而增加成交机会。