推销产品,销售员运用最具有诱惑力的生动描述,再加上客户的亲身尝试感受,往往可以让客户产生更强的购买欲望,所谓“百听不如一‘验’”,能见到真实的产品,并且能够亲身感受、试用产品,必然会大大提高客户对产品的兴趣,提高销售业绩。而且,无论你对产品的介绍是如何美妙,客户心中总是存有疑惑的,不如让客户亲身体验产品更放心。客户亲身体验产品,还可以省去销售员很多话语,产品的性能和特点都在客户体验中表现出来,不需要你费尽心机去说服客户。
【实战案例】
一天,乔·吉拉德在汽车公司的展厅中看到一位女客户,那位客户围着一辆崭新的车转来转去,显出特别喜欢的样子。
于是吉拉德上前为她介绍这辆车的性能。并对她说:“夫人,您可以坐上去试试看。”
这位女士显得很惊讶:“对面的车行里每辆车都写着‘请勿触摸’,你们的车真的可以试试吗?”
“当然可以。”吉拉德微笑着说。
这位女士坐在车里,操作了一番说:“这款车真不错。”
“那您决定买这辆车吗?”
“我再考虑一下吧,不知道我丈夫同意不同意。”
“夫人,这辆车真正驾驶起来是很舒服的,您愿意的话可以把它开回家体验一番。”
“真的吗?”这位女士觉得很不可思议。
最终,这位女士购买了这辆车,因为她把车开回家后,丈夫对这辆车也是赞不绝口,同意她购买。(www.xing528.com)
乔·吉拉德之所以售出了这辆车,是因为他在让客户体验产品性能方面做得很成功,让客户了解到了这款车的方方面面,满足了客户的好奇心。其实每个人都有很强的好奇心,特别是对自己不太了解的产品,都喜欢亲自接触和尝试。不管销售员销售的是什么产品,假如可以让客户亲自参与、接触产品,就能够吸引他们,让他们了解产品的性能,从而有很大的把握把产品销售出去。
【实战点拨】
常言说:天下没有免费的午餐。但正是因为在“免费”的驱动下,才会有一大批客户愿意去体验和尝鲜。人们往往在没有完全认识到某种事物时,会有一种陌生感,这种与事物之间无形的距离阻断了客户与产品之间发生反应和联系。销售中推出的体验活动,正是打破这一隔阂的最有效方式,体验是客户接触产品和熟悉产品的过程,是驱动客户购买心理的第一步。抛砖引玉的体验模式,在当今销售活动中使用率高达65%,为很多商家所采用。
体验的过程就是客户消除心理芥蒂的过程,客户体验的感觉好了,对产品和销售员的感觉自然会好转。酒香不怕巷子深,好的产品谁会不动心呢?体验并不意味着销售员的亏损,因为这种体验为下一步的购买埋下伏笔,而体验的实质也就是舍小取大的销售原理。
先体验后购买应该如何顺利实施呢?
1.选择小部分适用人群体验
体验自然是为后面的购买做铺垫的,获利还是销售的第一要义,没有人会做亏本的买卖。所以在制订客户体验计划时,应该提前预算成本,选择产品适用人群,即选择那些体验产品之后效果最明显的群体,若是推荐给那些根本不需要产品的客户,体验是没有任何意义的。
2.帮助客户养成体验习惯
据科学研究,一个人一个月坚持做一件事即能养成一种习惯,如果突然停止的话就会觉得不适应。那么在客户体验的过程中,我们不妨在成本之内延长客户的体验时间,给客户营造一种宾至如归的感觉,让客户沉醉在享受之中,当他们习惯了产品之后,就会对产品产生依赖的心理。
3.体验之后,强力推出优惠活动
当客户开始思考产品对他们带来的实质意义上的好处时,说明客户的购买心理已经在蠢蠢欲动了,这时不妨给客户来一剂“强化针”,推出一些大型的优惠购买活动,在降价或打折的驱动之下客户就会主动考虑购买产品了。
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