生活在这个世界上，我们每天早上出门都必须与各种各样的人打交道，无论是从事销售行业，还是从事其他职业，拥有良好的人际沟通能力是我们走向事业成功必不可少的基础。亲和力是衡量是否拥有良好的人际沟通能力的一项重要指标，没有亲和力的人，别人会不自觉地远离你，更不愿意与你接近，现实生活中的不少销售员就是因为没有亲和力，吃了大亏，丢掉了不少客户。
【实战案例】
一家店铺里，一位客户盯着货架上的陶瓷杯子看。
过了没多久，客户对销售员说：“麻烦你拿那个紫色的杯子给我看看，好吗？”
销售员一言不发地拿了过来，交给客户。
客户拿着杯子左看右看，很细心，看完之后对销售员说：“还有那个带菊花图案的，我也想看看……嗯，还有那个托盘……这几个好像都不错，可是只想挑一两个，还真不好办。”
“好东西少吧，您嫌没得挑；这好东西多了，您又拿不定主意了。”销售员说。
客户抬头看了看销售员：“那你觉得哪个更好看一些，能给我个建议吗？”
“我怎么知道您喜欢什么样子的，还是您自己挑吧。”销售员漫不经心地回答。
“那……那我再看看吧。”最后，客户什么都没买就离开了。
案例中，销售员显然是犯了在销售中没有亲和力的禁忌。如果一个销售员对客户缺乏必要的亲和力，必定会遭到客户的排斥。(www.xing528.com)
【实战点拨】
作为销售员，我们要学会提升自己的亲和力。那么，应该怎样提升自己的亲和力呢？
1.语言真诚，博得客户好感
在销售中，具有亲和力的语言能让你的客户感觉到一种亲切感。这里没有对客户的歧视和不满，没有所谓的客户等级差别，对待所有客户都一视同仁，语言真诚，说客户之所想，让客户觉得你像自己的身边人一样，对自己的心思很了解，因而对你有极大的好感。
2.态度诚恳，赢得客户信赖
诚恳的态度是提高亲和力的重要一点。作为销售员，当你面对客户的时候，不要摆出一副玩世不恭的样子，说话没有重点，没有根据地乱说一气，而且还故意夸大事实，这会使客户觉得你很轻浮，不值得信赖，就很难与你达成交易。正确的做法是应该拿出你最真诚的一面，言辞恳切，句句在理，让人听着舒服，觉得你是一个可靠诚实、很有亲和力、值得信赖的人，进而对你产生极大的认同感，对你的产品也会产生购买的欲望。
3.随和解释，赢得客户佩服
销售员要想取得客户的信任以利于沟通，就要注意在言谈举止方面大方自然，不要清高自傲、孤芳自赏，该坦率、直露的地方绝不含糊其词。
4.主动攀谈，求得客户认可
言为心声，主动用语言与客户交谈，客户才能更好地认识你，你也才能更好地了解客户。以主动攀谈的方式与客户沟通，可以促进与客户的深度交流，赢得客户的认可。
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