如何打造完美第一印象，引领销售成功

在大多数情况下，销售员能否给客户留下好的第一印象在很大程度上影响着客户是否会接受销售员推销的产品。也就是说，个人形象对于销售员是十分重要的。销售员想要推销自己的产品，那就首先要推销自己，注重形象，让客户“动心弦”，这会为你的销售工作产生极为有利的影响。因为销售员只有把自己成功地推销给了客户，客户才有可能对你推销的产品产生兴趣。

在销售过程中，为了能够赢得客户的好感和认可，销售员应该尽力给客户一个良好的第一印象。心理学认为，第一印象的形成主要源自性别、年龄、姿态以及面部表情等外部特征，因而，一个人的穿着打扮会对留给别人的第一印象产生至关重要的影响。

【实战案例】

张正清大学毕业后，在上海一家公司做外贸产品销售工作。对于一个销售新手来说，能快速拿到大订单是很难的，但张正清做到了。

张正清是一个比较讲究的人，她一贯注重个人形象。每次在出门前，她总是按照场合的不同对自己进行精心的装扮，特别是与他人第一次接触，她非常注重给人留下良好的第一印象。

机会总是给予有准备的人，在一次产品对外推介会上，张正清保持着一贯的典雅装扮。在讲解中，她举止大方，脸上始终带着微笑。在与别人交流的时候，她努力采用高度职业化的自我展示能力和流利的英语对话。

一周后，一位加拿大客户向她订了3000万美元的大订单。张正清不仅成了公司年度最佳销售新人，更成了公司的业务骨干。之后，这位加拿大客户也成了张正清的固定客户。

在一个偶然的机会她问这位客户：“那么多生产商，为什么选择了我们？”

这位客户告诉她：“我是第一次来中国做生意，对中国还不是很熟悉，所以，我只能从业务员的素养来选择我的生意伙伴。您在产品推介会上给我留下了美好的第一印象，所以，我选择了你们。这是不是你们中国人常讲的缘分呢？”

心理学家发现，人会根据第一次见面时对方的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式来审视、评判你，以此决定你在他心里的位置。其实，张正清的成功并不是依靠所谓的缘分，她运用美好的第一印象的金钥匙，打开了事业的大门。世界上著名的心灵导师卡耐基说：“一个人的第一印象是非常重要的，别人对你，或者你对别人都是一样。”的确，人们认识事物是一个由表及里、由浅入深的过程，在人们对你的一切都不了解的时候，绝大部分人都会根据个人的第一感觉做事，而你留给对方的第一印象是好是坏，是产生什么样感觉的关键。(www.xing528.com)

【实战点拨】

“首因效应”是指第一次与某物或某人接触时留下的印象，也叫“首次效应”或“第一印象效应”。心理学家研究发现，人们第一印象的形成是非常短暂的，往往只有几秒或几十秒的时间，可就在一眨眼的工夫，人们就已经对你“盖棺定论”了。这一心理学效应，在销售中尤其重要。因为，身为销售员与客户初次见面的时间肯定不会太长。在这有限的时间里，让客户信任我们，起码不讨厌或排斥我们，是顺利进行下一步销售乃至与其长期合作的基本前提。假如客户一见面就对我们感到厌烦，那么无论我们的产品或者服务多么好，别说成交，甚至连交谈的机会都没有了。

那么，对于一个销售员来说，应该怎样把握与客户初次见面时的短暂机会，给对方一个良好的第一印象呢？

1.穿着得体

虽说以貌取人是不对的，但是，现实中几乎没有完全不以貌取人的人。尤其是第一次见面时，穿着得体的人，总是更容易得到别人的信任。因此，对于销售员来说，我们应该首先从着装入手，让得体的着装给客户以良好的第一印象，这会容易取信于人，也许会给你的销售带来成功。

2.使用礼貌用语

在与客户交谈的过程中，销售员必须使用礼貌用语，使客户感受到足够的尊重。通常使用最多的语言就是“请”“谢谢”“打扰了”“不客气”，等等。这样礼貌的语言，更容易让客户得到足够的尊重，从而使销售工作顺利进行。

3.举止端正

销售员的外在美体现在得体的衣着，那么其内在素质就体现在大方的举止和沉稳的态度上。正确而优雅的举止，可以给人一种有修养、有礼貌的美好印象，让人愿意与你交谈下去。