一位优秀的销售员，面对客户的唠叨，他们会将心比心，换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户做自己力所能及的事。但是，有些销售员会把客户的唠叨当作客户对产品的一种怨气，与客户进行争辩，有的甚至与客户发生口角，结果可想而知。因此一位善于理解客户的销售员会让客户打心里喜欢他；而与客户争辩的销售员，不论有理与否，都会让客户从心理上排斥他，自然而然也就不能支持他的工作了。
【实战案例】
某年春节前的一个清晨，一家燃气公司服务热线受理员、班长王芳刚刚接班，一位刚刚乔迁新居的老大娘就打进电话，用责备的语气埋怨道：“你们燃气公司是干什么的？我们交了钱，可煤气还是不开栓。你们管不管？眼看要过年了，如果这件事在春节前还不能解决，我就到市政府、省政府上访去！”
王芳感到老大娘正在气头上，于是耐心倾听大娘讲完事情经过后，才去询问一些必要的技术性问题。原来，老大娘搬进所在小区已经有两个月了，虽然缴纳了燃气安装费，但因为开发商没有将开栓款交给燃气公司，所以煤气始终没有开栓。
了解了事情的缘由后，王芳真诚地向大娘解释：“您把钱交给的是开发商，而供气合同是燃气公司与开发商签订的，这笔钱必须由开发商交给燃气公司后才能开栓。我们会与开发商联系的，督促他们尽快把钱转给燃气公司。”
听完了解释，大娘还是不肯罢休，一直唠唠叨叨地抱怨个不停，王芳一直耐心地听着她的抱怨。
随后，在王芳的反复协调督促下，问题得到了及时解决。
问题解决了，这位老大娘非常满意王芳的服务。很多时候，应对唠叨的客户需要的不是技巧，而是耐心，耐心地倾听客户的不满，然后再用适当的方式去化解。这样，唠叨客户多半就会满意而归了。
【实战点拨】
作为服务人员，遇到唠叨型的客户，就要多一分耐心，多一分理解。每个人的个性不一样，你不可能去改变他，更不能横加指责，要尊重客户的个性，多换位思考，给客户保面子，让他成为你的回头客。(www.xing528.com)
一般来说，唠叨型客户只会不停地唠叨，完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。这个时候，客户服务人员最需要做的就是倾听，专心于客户所关心的事情，保持平静，不去打岔，耐心地听完对方的全部叙述后再做出回答。适当做些记录，以显示你在认真地听他的话，表现出对对方情感的理解。
唠叨型客户喜欢对正常的服务工作提出不切实际的批评或额外要求。有时遇到不顺心的事，容易把情绪发泄到客户服务人员身上，有时候还会以投诉相要挟。对这样的客户要耐心听其发表看法，工作要更细心，服务要更周到，使其对自己的工作挑不出毛病。当遇到问题时，要耐心做好唠叨客户的思想工作，进行冷处理。
在应对唠叨型客户时，客户服务人员很容易因为一些小事焦躁起来，甚至一气上头，再也不想理会客户了。这些情况是一定要避免的。在应对唠叨型客户时，一定要做到以下几点。
（1）保持冷静，耐心地倾听客户的唠叨，不要和他口头争辩，千万别因客户的态度而和他争论。
（2）用体谅和宽容的心来倾听，认真地分析问题，找出客户不满的真相。
（3）当你在听的时候，要找出双方的共同点，以此巧妙地拉近你与客户的心理距离，并适时地表示理解客户的观点。
（4）以对待自己事的态度来对待客户的事，要竭尽全力解决客户的问题，不要随意推诿或放任不管。
（5）尽力告诉对方你所能做到的及需要配合的部门，不要承诺对方自己做不到的事情，不要随便许诺自己所不能配合的事情。
（6）要有礼貌地结束这件不愉快的事。
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