主题：优秀销售员应该具备的心理素质
1.英国心理学家的归纳
（1）适应性强。
（2）具有良好的记忆力。
（3）具有广泛的知识。
（4）具有高雅的行为。
（5）具有魅力的举止。
（6）具有严谨的礼貌。
（7）悟性优良。
（8）具有坚强的忍耐力。
（9）谈吐有分寸，流利动听。
（10）予人以良好的印象或好感。
（11）具有敏锐的观察力和独到的见地。
2.美国心理学家的归纳
（1）对公司竭尽忠心地服务。
（2）具有良好的道德习惯。
（3）具有识别别人的能力。
（4）具有幽默感。
（6）对客户的要求感兴趣，予以满足并出于真诚地对客户关心。
（7）悟性甚优。
（8）能以动听的言语说服客户。
（9）机敏善变，可随机应变。(www.xing528.com)
（10）忍耐力强，精力充足，勤勉过人。
（11）见人所爱，满足其所需。
（12）有独具慧眼的尖锐见地。
（13）富有创造性，持乐观态度。
（14）能记住客户的面貌及名字。
3.本书作者的归纳
（1）做自己情绪的主人。销售员日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些因素都在压抑着原本就紧张不安的销售员，只有做自己情绪的主人才能保持工作热情。
（2）信心。积极的心态来源于信心，销售员只有对自己充满信心，对自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在销售工作中积极地争取、执著地奋斗、勇敢地面对，充满无尽的热情和动力，这就是信心的力量。
（3）忍让。人们在控制自己的情绪方面，容易走极端，要么消极悲观、妄自菲薄，要么盲目自大、自以为是。这些情绪在销售工作中都是要不得的。初涉销售行业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍让。
（4）好脾气。对于销售员而言，坏脾气偶尔会被看成是魄力与决断的代名词，但是如果不加控制地乱发脾气的话，不仅会使心中的怒火难以化解，还会使事情的局面恶化，严重者还会使群体遭殃。
（5）鼓起勇气，战胜怯场。有研究发现，很多公司每年遭到淘汰的销售员高达40%以上，究其原因，与销售员缺乏人际交往的勇气有密切关系。
（6）积极乐观。面对推销的失败，不管失败多少回，都能够以积极的心态面对自己的工作，相信自己一定能成功。
（7）有恒心。当销售的过程中遇到挫折时，一定要学会换个角度思考问题，这样往往会使沮丧、绝望的人从中看到希望，“塞翁失马，焉知非福”。
（8）克服恐惧，有“厚脸皮”。在这个世界上，成功的人之所以会成功，是因为他们总在想事物的积极方面，他们总能从黑暗中看到黎明，从失败中看到成功；而失败的人之所以会失败，是因为他们总在思考事物的消极方面，他们从希望中看到的是失望，在顺境中看到的是厄运。
（9）遇到挫折，永不放弃。平庸者跌下去的次数比优秀者多一次，而优秀者站起来的次数比平庸者多一次。销售员要相信，在遇到挫折或困难时，去正视它，并去克服它。即使一时解决不了，只要坚持下去，早晚会成功。
（二）销售实战思考
小兰是一家公司的销售员，准备去一家公司推销产品。当她了解到自己的一个同学在那家公司任职时，就不想去那家公司进行推销活动了。像小兰这样的情况，相信很多销售员可能都经历过。
问题1：假如你是小兰，你会怎么做？
问题2：分析小兰不想去那家公司进行推销活动的心理根源是什么。
参考答案
答案1：有同学在所推销的公司任职，不应该成为推销的阻碍，而应将其视为促成推销的有利形势。因为有熟人，就更容易与客户建立信任度。假如你是小兰，应该主动联系这个同学，请求她为自己的推销行动提供力所能及的帮助。
答案2：小兰不想去那家公司进行推销活动，归根到底是面子上过不去，害怕被拒绝，或者是对自己的工作性质认识得比较悲观，觉得比别人矮一头。
中国有句俗语，人为一张脸，树为一张皮。面子心理是销售员心态中的重要心结，这可能成为销售的障碍。爱面子是一定程度上心理脆弱的表现，是自我保护趋利避害的本能，要克服只能是使内心真正强大起来，只有内心强大了才能坦然面对和接受不完美、不足，也才能敢于面对现实，知道自己该做什么，去把所谓的“丢面子”当作磨砺。销售就是一项要与不同客户接触的工作，那些优秀的销售员在被客户拒绝以后，想到的根本不是毫无意义的面子问题，他会对客户的拒绝原因进行理性分析，争取在下次销售时做得更好。这种健康的心态，不但能立刻改变他的心情，更重要的是能让他在拒绝中成长起来。
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