公共关系活动的种类

常见的公共关系活动模式类型包括以下10种。

1）宣传型公共关系

宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记者招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、信息发布会、印发宣传资料、制作视听资料、宣传橱窗、新闻报道、专题采访、经验介绍等。

2）交际型公共关系

交际型公共关系活动模式的活动项目有：招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话会、联谊会、会晤、信函往来、开放日活动等。

3）服务型公共关系

服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段，获得公众信任与好评，树立良好组织形象的公共关系活动模式。服务型公共关系活动模式的活动项目有：咨询服务、售后服务、消费教育、消费指导、优质服务等。

4）社会型公共关系

社会型公共关系活动模式的活动项目有：节日庆祝活动、公益赞助活动、慈善活动等。

5）征询型公共关系

征询型公共关系活动模式的活动项目有：公关调查、民意测验、征集意见、征集方案等。

6）建设型公共关系

建设型公共关系是指社会组织为开创新局面而在公共关系方面所做的努力。它适用于组织的开创时期，推出新产品、新的服务项目时期。如开业庆典仪式、剪彩活动和开业广告等。

7）维系型公共关系(www.xing528.com)

维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。适用于组织机构稳定、顺利发展时期。

8）防御型公共关系

防御型公共关系是指社会组织出现潜在危机（或不协调）时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系活动模式。适用于组织出现潜在的公共关系危机的时候。

9）进攻型公共关系

进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来维护和树立良好形象的公共关系活动模式。适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。

10）矫正型公共关系

矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候。其特点是及时发现存在的问题或危机，并通过努力改变或消除这些东西，重塑组织形象。

◎典型案例

只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识

英国航空公司所属波音747客机908号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦，但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚持要乘英航公司的908号班机。实在无奈，原拟另有飞行安排的908号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。

一个罕见的情景出现在人们面前。东京—伦敦，航程达13 000千米，可是英国航空公司的908号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

从表面上来看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。