数字化新服务：数字经济时代的呼唤

社会经济发展经历了农业革命时代、工业革命时代和信息技术时代。每一次产业技术变革，都带来人们生产生活方式的巨大变化，从而不断提升人们认识世界和改造世界的能力。当前，社会经济发展快速进入信息技术时代，正从传统的技术经济范式向数字经济范式转变。新一代信息技术、移动互联网技术等快速推动数字经济发展，数字经济正高速且广泛地渗透到社会其他领域，整个社会经济呈现数字化特征，并重塑着人们的生活、学习、工作方式，深刻改变着社会经济的发展动力、发展模式，社会经济发展进入数字经济时代。

数字经济是人类通过大数据（数字化的知识与信息）识别—选择—过滤—存储—使用，引导、实现资源的快速优化配置与再生，是实现经济高质量发展的经济形态，是以数字化信息和数据为生产要素，采用现代化的信息通信网络，实现数字技术与实体经济、工业经济融合发展，形成产业数字化和数字产业化，是信息通信技术融入千行百业之后产生的新型经济形态，是继农业经济、工业经济发展之后更高级的经济发展阶段。由此可以看出，数字经济的基础是大数据，本质是信息化，动力是高质量发展，生产工具是“互联网+”，目标就是通过信息通信技术，为世界万物实现智能化、数字化连接，形成万物互联，从而实现数字经济汇聚与交互。(www.xing528.com)

5G连接、人工智能、VR/AR、物联网技术的应用，能更好地满足各类客户需求，推动社会经济由工业经济向数字经济转变。数字经济的到来必然需要数字化服务，数字化服务也必将重新定义客户服务，尤其是客户服务数字化转型发展的内涵。