重新认识工作系统与实践：探索优化方法

在工业时代的工作系统中，人力资源管理实践基于企业是顾客价值创造与获取的主体这一假设。在此类系统中，工作者被视为完成任务的工具人。企业在完成对工作任务的单方面分解后，通过人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利、劳动关系六大模块保证工作者完成工作任务取得工作成效，进而组建工作团队并配备相应的固定管理者角色。在传统的取得工作成效的方式中，企业以流程为导向所构建的工作系统是高效的。

在数字化时代，数字技术不但提升了工作者创造与获取顾客价值的能力，还重新定义了取得工作成效的方式。数字化企业与数字化工作者围绕数字化顾客价值创造与获取，重新构建工作系统。

数字化工作系统认知更新框架能够有效地帮助我们理解工作系统与人力资源管理实践的关系。(www.xing528.com)

当工作者不再通过完成工作任务来取得工作成效，而是直接创造与获取顾客价值时，我们就必须以顾客价值为核心来理解工作系统与人力资源管理实践。数字化工作系统认知更新框架的核心是数字化顾客价值，数字化企业与数字化工作者根据数字化顾客价值制定价值目标与规划，并通过价值赋能助力数字化工作者更好地创造数字化顾客价值，并在合理的价值评价与分配模式下，以价值连接与契约机制保证数字化顾客价值持续产出。

企业只有将数字化顾客价值视为工作成效的核心，才有助于数字化顾客价值创造以及数字化工作者成长。这样的认知变化最终将深刻改变企业的工作系统与人力资源管理实践。数字化企业与传统企业使用的管理工具之间根本的差异并不是数字技术应用，而是工作系统的核心设计。继续沿用原有的工作系统，根本无法提升工作成效。