高效工作实现路径：成功的关键！

为提升数字化工作者的工作成效，数字化企业以改进工作绩效为目标，创新工作系统。由原来关注顾客交易价值的工作系统转向关注顾客体验价值的工作系统。然而，看似高效的数字化工作系统，却总因为新工作者的慢成长与优秀工作者的快离开，低效地运作着。造成这种困境的原因是，在工作系统与工作方式的数字化变革中，大部分企业改变的只是分配固定任务与管控工作者行为的工作形式，而非针对创造顾客价值与赋能工作者成长的工作系统进行变革。

数字技术改变了取得工作成效的方式。在工业时代，顾客价值的创造主要取决于企业对外部资源的有效整合与对内部资源的高效运营。工作者主要通过做出企业规划的关键行为，完成企业安排的具体任务取得工作成效。在这种传统的取得工作成效的方式中，工作者的能力和意愿是影响工作成效的两个核心因素。

体现传统工作成效获取方式的典型管理工具是工业时期的封闭式岗位设置与行为绩效管理。企业基于对工作者的一般能力假设使用这些工具，目的是提高产出效率。为了帮助一般工作者取得工作成效，企业单方面确定岗位设置与工作任务，通过指定工作者的关键行为，确保工作者完成任务。企业的人力资源管理实践与工作方式也基于这一取得工作成效的关键而构建，因此，工作者只须具备平均水平或以上的能力，做出标准化行为即可取得工作成效，这使得工作任务管理与工作行为控制成为工作系统的关键。

数字化时代的技术赋能，使得工作者等各方与顾客的互动对数字化顾客价值的创造产生了重要影响。在符合企业价值主张的前提下，工作者能否获得授权与赋能，协同其他利益相关者直接创造顾客价值成为取得工作成效的关键。与此同时，数字技术的发展不但使得工作者获取理论知识与实践经验的成本大大降低，而且拓展了工作者的视野，升级了工作者的认知，最终大大提升了工作者的能力与成长速度。

无论是数字化顾客价值创造的新方式，还是工作者成长的新速度，都让数字化工作者更在意自身所创造的顾客价值与可预期的能力发展前景。而只有在数字技术赋能下，企业与工作者就创造数字化顾客价值达成共识，并在此基础上，以共同规划的工作战略目标为起点，数字化工作者才能凭借动态工作能力，协同利益相关者，最终完成创造数字化顾客价值的目标。在新的取得工作成效的方式中，工作者根据自己对战略目标的理解，适时动态调整自身行为的能力、协同利益相关者发展的意愿、参与创造顾客价值的机会成了影响工作成效的三大核心因素。(www.xing528.com)

数字技术带来了全新的取得工作成效的方式，企业不能再单方面设定工作任务，并仅依靠管控工作者来取得工作成效，而是需要通过与工作者树立共同目标，并赋能工作者来取得工作成效。在这种新的取得工作成效的方式之下，企业的人力资源管理实践将转向以顾客价值为共同目标，并在此基础上，通过赋能工作者以数字化工作方式提高工作成效。

数字化工作方式与传统工作方式的差异，体现在取得工作成效的过程中，工作者是否从受企业单方面控制的任务工具人转变为价值共创者。不同于被企业设立固定路径的角色设定，在数字化工作方式中，工作者既是工作目标的共同管理者，又是结果产出的关键领导者。

体现新的取得工作成效的理念的典型管理工具是目标设计与关键结果管理，合理的目标设计及与关键结果对照，能促进工作者能力提升，激发工作者潜能，企业的人力资源管理实践也将为匹配这种新的取得工作成效的方式而设立，以激活、赋能工作者为人力资源管理实践的核心。