欧派绩效管理的评估办法设置与实现

欧派绩效管理的评估办法可操作性非常强，可实现80%以上的目标项目不需要上级评分，兼职目标员可以直接汇总得出，且不会出现大的偏离。这主要在于以下基础工作做得非常扎实：

（1）评估要素非常齐全。每个目标项目（含二级目标项目）的评估要素——项目与数据定义、目标值或操作标准、数据形态、数据来源、计分方法、加减分幅度等几乎没有缺项。

（2）项目与数据定义严谨。这部分在目标卡上体现较少，但并不代表其内涵与外延是模糊的。比如，淘汰产品、漫流产品等诸如此类的概念，在相关制度中都有着非常清晰的认定，且一部分常规数据，如需要将某些特殊情况排除在分子分母之外的，欧派在设置目标值时已进行了充分考虑。

（3）目标值或操作标准清晰、可行。如采购助理的采购账目处理项目，其操作标准为：每天上午9：00前、下午3：00前更新《采购信息表》。量化指标的目标值大部分均有历史数据作为参考，同时考虑到偶然因素而设置了调整机制，如百货产品准时交货率93%记81分，超过96%，并以96%目标值作为目标值，同类指标在不同执行人之间的分割也遵照该原则。

（4）数据形态合理且能与计分方法匹配。对行为类、禁止发生类项目采用关键事件性数据，如因货款原因导致供应商推迟交货造成欠货扣3分/型号；对总量控制类项目采用统计型数据，如本月须与50家（含）以上商场进行沟通，按时、按量完成的记85分，每少完成2家扣1分；对强调达成程度的项目采用比例型数据，如所辖产品准时交货率88%，等等。

（5）数据来源清晰可行。例如，账务员的《销售出库单》的打印项目，其数据来源为推迟部分由配料组及物流分部提供数据，出错部分由仓管提供数据，等等。(www.xing528.com)

（6）计分办法选择得当。能够根据指标属性和数据形态灵活匹配倒扣法、简单直线增减法、难易折线增减法、间歇增减法、线性正反比例法、非线性正反比例法、行为锚定法、360度法等计分办法转换得分。

（7）加减分幅度经过精密测算。我们以百货准时交货率为例，内务主管该项指标加减分幅度为0.1百分点1分，而各采购组长、采购员、采购助理该项指标加减分幅度则为1个百分点1分，这是结合每个人员该项指标历史数据波动幅度进行过精密测算后而设置的，且规定了得分上下限。

（8）善于将定性指标定量化。例如，非常难考核的现场管理项目，其评估办法为：按照《现场管理抽查表》执行5S管理，由直接上级每周一次检查并有书面评分，由上二级每月两次检查并有书面评分，6次检查平均分作为最后得分。

从目标卡来看，欧派一些目标项目可能有部分评估要素不是很详细甚至存在缺失，但这正是他们基础配套工作做得非常扎实的表现，因为这部分内容在部门内部的各项制度、流程、常规检查中都有非常明确的规定，就像我们没有在目标卡中定义什么叫“迟到”一样。