【摘要】：目前快递企业的考核重点集中在有无延误送件、有无丢失快件、快件有无破损上，顾客对快递派送人员的评价也是影响考核结果的重要因素。过于严苛的考核、评价机制容易造成快递从业人员心理失衡，单方面的考核、评价机制也使得快递派送人员在遭遇顾客不合理投诉或不公正评价时无从辩解，再加上疏导不及时，很容易导致快递派送人员情绪大爆发。
不少快递企业也不直接对基层快递从业人员进行管理，而是通过建立以评价、投诉为基础的考核机制，实现“以罚代管”。目前快递企业的考核重点集中在有无延误送件、有无丢失快件、快件有无破损上，顾客对快递派送人员的评价也是影响考核结果的重要因素。快递派送人员解决的是“最后一公里”问题，他们所做的工作只是整个快递中的一个环节，快递延误、破损、丢失的原因是多方面的，但评价、投诉机制容易将所有形成顾客不良体验的因素归结至快递派送人员个人身上。
快递企业为了确保客户体验，往往非常重视客户的评价，并会针对客户投诉对涉及人员进行较为严厉的处理，一旦某单派件遭遇投诉，快递派送人员往往要缴纳相当于该单派件报酬十倍甚至百倍的罚款。过于严苛的考核、评价机制容易造成快递从业人员心理失衡，单方面的考核、评价机制也使得快递派送人员在遭遇顾客不合理投诉或不公正评价时无从辩解，再加上疏导不及时，很容易导致快递派送人员情绪大爆发。(www.xing528.com)
近年来我国频发快递派送人员伤人事件：2017年6月，北京一女子因投诉快递员擅自签收包裹，被快递员强行入室打伤，在微博曝光后又持续被骚扰；2019年5月，上海市快递员司某由于遭到被害人差评而怀恨在心，将被害人约到小区门口，用购买的菜刀挥砍被害人头、颈部；2019年8月，贵州省黔西县快递员郭某因派发包裹时与被害人袁某发生纠纷，在争执中将袁某杀死……以上这些悲剧，原本不该发生。
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