快递自营业场所设计与管理

随着快递服务的不断发展，快递营业场所作为与用户直接接触的平台，在提供快件收寄服务的同时，还主要承担快件投递、查询等其他相关末端服务，其服务内涵正在不断拓展。针对不同种类营业场所的建筑面积和服务功能，《快递营业场所设计基本要求》也作了不同的规定。其中自有营业场所要求如下：

（1）具有固定的独立空间；

（2）基本型营业场所应包括业务接待区和暂存区，两者应物理分隔；

（3）拓展型营业场所在基本型营业场所的基础上，增加独立的操作、停车及装卸、充电等功能区；

（4）基本型营业场所面积不应小于15 m2，拓展型营业场所面积不应小于30m2，且营业场所的面积应与快递业务量大小相适应；

（5）同一服务品牌的快递服务组织，其快递营业场所的设计应保持统一风格；

（6）符合国家对于营业场所其他方面的要求。

除此之外，自有营业场所应根据现场实际，在场所内划分接待、暂存、操作、停车及装卸、充电等相关功能区域，各功能区域可用标线进行分隔，保持出入畅通，方便人员、车辆及快件的进出。

另根据2011年起实施的《快递业务操作指导规范》，快递企业宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户，并及时上报邮政管理部门。快递营业场所应满足以下要求：(www.xing528.com)

（1）有企业标识，并配备必要的服务设施；

（2）有符合相关规定的消防设施；

（3）有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖；

（4）提供各种业务单据和填写样本；

（5）在显著位置悬挂证明快递企业取得合法经营快递业务资格的《快递业务经营许可证》《工商营业执照》；

（6）在显著位置粘贴《禁寄物品指导目录》；

（7）悬挂场所名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁；

（8）在显著位置公布：服务种类；服务范围；资费标准；服务承诺；服务电话、电子邮箱和企业网址；监督投诉电话或者电子邮箱。