企业业绩评价体系优化方案

一、业绩评价概述

业绩评价是按企业目标设计相应的评价指标体系，根据特定的评分标准，采用特定的评价方法，对企业一定经营期间的经营业绩做出客观、公正和准确的综合判断。

业绩评价的分类，按不同的分类标准有以下几种分类类型。

（一）按评价内容，将业绩评价分为综合评价与单项评价

综合评价是相对于单项评价而言的。单项评价是指对某一具体经济现象（如生产效率的高低、企业利润的升降等）所进行得评价；综合评价是对某些复杂现象或综合现象的评价，如企业的经营业绩评价和地区的产业结构评价等。这些现象往往是一个复杂的各个子系统状况的综合反映。

（二）按评价层次，将业绩评价分为整体评价、部门评价与个人评价

整体评价就是对企业进行评价；部门评价就是对企业中的各个部门进行评价，包括业务部门和管理部门的评价；个人评价就是对个体进行评价，这里的个体包括经营者、部门经理、员工等。

（三）按评价指标，将业绩评价分为财务评价和非财务评价

财务评价主要是以财务指标为主进行的评价，评价内容包括企业的财务效益状况、偿债能力状况、营运能力状况和发展能力状况；企业的非财务评价主要是对包括客户、内部业务流程、创新、人力资源等方面进行的评价。

（四）按评价主体，将业绩评价分为外部评价和内部评价

外部评价就是由企业外部的相关评价主体对企业做出的评价，这里的外部相关评价主体包括政府有关部门、投资者、债权人、社会公众和消费者等；内部评价就是企业内部（包括经营者、部门经理、部门主管、员工等在内）的有关评价主体对企业做出的评价。

（五）按评价时点，将业绩评价分为定期评价和不定期评价

定期评价是按年、季度、月份进行的评价，是较为系统全面的评价；不定期评价主要就专门事项进行评价，如经营者任期的经营业绩评价。

科学地评价企业业绩，可以为出资人行使经营者的选择权提供重要依据；可以有效地加强对企业经营者的监管和约束；可以为有效激励企业经营者提供可靠依据；还可以为政府有关部门、债权人、企业职工等利益相关方提供有效的信息支持。

二、企业业绩评价体系的构成

企业业绩评价体系是指由一系列与业绩评价相关的评价制度、评价指标体系、评价方法、评价标准以及评价机构等形成的有机整体。作为企业管理控制系统中一个相对独立的子系统，业绩评价体系一般由以下几个基本要素构成[1]：

（一）评价目标

目标是一切行动的指南，任何企业业绩评价体系的建立必须服从和服务于企业目标。评价目标是可以随着时间和社会经济环境的变化而改变的，经济体制的变革和企业制度的演变都影响着目标的确定。(www.xing528.com)

（二）评价主体

从业绩评价的产生和发展来看，它是为了解决经济活动过程中存在的委托——代理矛盾而建立的，这些矛盾包括资产所有者和经营管理者之间的矛盾，也包括政府部门以及利益相关者和企业之间的矛盾，这些矛盾双方构成了评价体系的主客体。企业业绩评价的主体包括资产所有者、经营管理者、政府部门以及利益相关者。

（三）评价客体

企业业绩评价的客体即评价对象，简单说就是对什么进行评价。客体由评价主体根据需要确定。由主体需求可以看出评价客体包括了整个企业、部门、经营管理者和员工等。评价客体的确定是非常重要的。评价的结果对业绩评价对象必然会产生一定影响，并涉及评价对象今后的发展，如对企业的评价关系到企业的扩张、保持、重组、收缩、转让或退出等行为活动；对经营管理者的评价关系到其奖惩、升降及聘用等问题。

（四）评价内容

评价内容一般是指对企业的哪些方面进行评价，具体来说是对能够反映企业业绩的各个层面进行评价。企业业绩是企业生产经营中各要素共同作用下产生的综合结果，主要包括财务层面的盈利能力、营运能力、成长能力、资本结构以及偿债能力；客户层面的市场占有份额大小、顾客对企业的满意程度及从客户获得利润的能力等；内部业务流程方面的技术创新能力、产品生产效率以及售后服务能力等；员工层面的员工素质、员工满意度以及员工参与管理等方面。

（五）评价指标

业绩评价指标是指对评价客体的哪些方面进行评价。业绩评价体系关心的是评价客体与企业目标的相关方面，即所谓的关键成功因素。关键成功因素既有财务方面的，如投资报酬率、营业利润率、每股收益等；也有非财务方面的，如与客户的关系、售后服务水平、产品质量、创新能力等。因此，作为用来衡量业绩的指标也分为财务指标和非财务指标。如何将关键成功因素准确地体现在各具体指标上是业绩评价体系设计的重要问题。

（六）业绩评价标准

业绩评价标准是业绩评价的标杆，它取决于评价的目的。在企业业绩评价体系中常用的三类标准分别为年度预算标准、历史标准及行业标准。为了全面发挥业绩评价体系的功能，同一个系统中应综合应用不同的标准。在具体选用标准时，应与评价客体密切联系，一般来说，评价客体为经营者时，采用年度预算标准较为恰当；而评价客体为企业时，通常采用历史水平标准和行业标准。

（七）评价方法

评价方法是企业业绩评价的具体手段。有了评价指标和评价标准，还要采用一定的评价方法对评价指标和评价标准进行实际运用，以取得公平的评价结果。

（八）评价报告

业绩评价分析报告是业绩评价体系的输出信息，也是业绩评价体系的结论性文件。业绩评价人员以业绩评价对象为单位，通过会计信息系统及其他信息系统获取与评价对象有关的信息，经过加工整理后得出业绩评价对象的评价指标数值或状况，将该评价对象的评价指数的数值状况与预先确定的评价标准进行对比，通过差异分析，找出产生差异的原因、责任及影响，得出评价对象业绩优劣的结论，形成业绩评价报告。

上述八项评价要素的逻辑关系如图11－1所示。

图11－1 企业业绩评价体系各要素间的逻辑关系图

由上图可以得出，企业业绩评价就是评价主体根据自身的评价目标确定其所需要评价的内容，选择能充分反映评价内容的评价指标，按照所要实现的评价目标选择恰当的评价标准，并采取与之相适应的评价方法对评价客体进行价值判断，得出评价结论，最后形成评价报告。