优化供应商产品或服务质量表现的指标

质量指标主要是指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现，它包括供应商质量体系、来料质量水平等方面。采购的质量绩效可由验收记录及生产记录来判断。验收记录是指供应商交货时，为企业所接受（或拒收）的采购项目的数量或百分比；生产记录是指交货后，在生产过程发现质量不合格的项目的数量或百分比。

1.物料质量

物料质量包括批发质量合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率、来料返工率、退货率、对供应商投诉率及处理时间等。

（1）质量合格率。质量合格率指的是在产品质量检测中，合格产品数占产品总数的比例。

质量合格率=（合格产品数÷产品总数）×100%

（2）来料抽检缺陷率。

来料抽检缺陷率=（来料抽检缺陷数量÷抽检样品总数）×100%

（3）来料在线报废率。

来料在线报废率=[来料总报废数（含在线生产时发现的）

÷来料总数]×100%

（4）来料免检率。

来料免检率=（来料免检的种类数÷供应商供应的商品总种类数）×100%

（5）来料返工率。

来料返工率=（返工工时÷总生产劳动工时）×100%

=（返工返修品的总数量÷总的生产数量）×100%

（6）退货率。

退货率=[退货数量（成本金额）÷单月单店销售数（成本金额）]×100%

（7）对供应商投诉率。(www.xing528.com)

对供应商投诉率=（投诉次数÷供应商数量）×100%

2.质量体系

质量体系包括产品入库检验合格率、通过ISO认证的供应商比例、实行来料质量免检的物品比例、来料免检的供应商比例、产品批次合格率、来料免检的价值比例、开展专项质量改进的供应商数目及比例、参与本公司质量改进小组的供应商人数及供应商比例等。

（1）产品入库检验合格率。

产品入库检验合格率=（产品入库检验合格数量÷入库检验总数量）×100%

（2）通过ISO认证的供应商比例。

通过ISO认证的供应商比例=（通过ISO认证的供应商数量÷供应商总数量）×100%

（3）来料质量免检的物品比例。

来料质量免检的物品比例=（来料质量免检的物品数量÷所有来料数量）×100%

（4）来料免检的供应商比例。

来料免检的供应商比例=（来料免检的供应商数量÷所有供应商数量）×100%

（5）产品批次合格率。

产品批次合格率=（合格批次÷总批次）×100%

（6）来料免检的价值比例。

来料免检的价值比例=（来料免检的价值数量÷总加之数量）×100%

（7）开展专项质量改进的供应商及比例。

开展专项质量改进的供应商比例=（开展专项质量改进的供应商数目÷所有供应商数量）×100%