采购管理：追求顾客满意的基本信念和行为准则

采购和采购管理是两个不同的概念，采购是一种具体的业务活动。采购管理是指为保障企业物资供应而对企业的整个采购过程进行计划、组织、指挥、协调和调控活动的总称。

（一）采购管理的基本目标

1.满足企业生产所需的物料和服务

采购管理最基本的目标就是提供不间断的物料和服务，以保证生产的正常运转。由于原材料和零部件的缺货，造成生产的延迟而无法向顾客兑现做出的交货承诺，将对企业造成极大的损失。

2.保证物料或服务的质量

采购者进行采购的目的，是为了满足生产需要。为了保证企业生产的产品质量，首先应保证所采购材料的质量，能够满足企业生产的质量标准要求。保证质量应该做到采购物资质量符合生产需求，并确保企业利益优化。一方面，如果产品质量过高，会加大采购成本，也会造成功能过剩；另一方面，所采购原材料质量太差，就不能满足企业生产对原材料品质的要求，将会影响到最终产品的质量。

3.适当的数量以降低库存

采购的数量与库存有直接的关系，如果采购量大，易出现积压现象；如果采购量小，可能出现供应中断，采购次数增多，使采购成本上升。因此，采购数量决策也是采购管理的一个重要目标。采购部门要科学地确定采购数量，防止超量采购和短缺采购。

4.适当的时间

在当前以满足顾客需求为总目标的市场环境下，企业对采购时间有严格的要求。采购部门应选择适当的采购时间，即一方面要保证供应不间断，库存合理；另一反面又不能过早采购而出现积压，占用过多的仓库面积，加大库存成本。

5.获得有利的采购价格

采购价格的高低是影响成本的主要因素。因此，采购中能够做到以适当的价格完成采购任务是采购管理的重要目标之一。采购价格应做到公平合理，采购价格过高，加大了采购方的生产成本，产品将失去竞争力，供应商也将失去一个稳定的客户，这种供需关系也不能长久。采购价过低，供应商利润空间小或者无利可图，将会影响供应商供货积极性，甚至出现以次充好、降低产品质量以维护供应的情况，时间稍长，采购者将失去一个供应商。

（二）供应链环境下采购管理的目标

1.提升顾客满意度(www.xing528.com)

不断地创造并满足顾客的需求和发掘潜在需求，是市场经济条件下企业存在的价值。美国著名管理学家德鲁克曾说过，企业宗旨的唯一定义是“创造顾客”。采购管理是企业运作的一个环节，也应树立“顾客完全满意”的理念，它应成为采购管理人员的基本信念、价值观和行为准则。只有站在这一角度，在“顾客完全满意”理念的指引下，采购人员才能真正地想顾客之所想，才能始终将顾客利益摆在首位。在这样的思想指导下，采购人员才能做到努力降低采购成本，让利于顾客，提高供应环节的柔性，更快地对顾客的需求作出反应。

2.支持企业运营的需求

采购部门必须通过一系列的活动来满足企业内部的需求。通常情况下，采购部门是通过购买原材料来满足生产运作的需求，但是采购部门还可以通过向配送中心的仓储、补货及成品配送等部门提供服务来满足配送中心的需要；同时，在产品开发阶段也能帮助技术团队进行设计。

3.开发合格的供应商

采购部门的重要目标之一就是对供应商的选择、开发与合作，而这正是战略供应的全部内容。供应链管理需要采购部门寻求与其外部供应商更好的联系，并发展可靠的、高质量的供应来源。采购部门通过与供应商的合作，可以形成在产品成本、质量、配送和新产品开发等方面的绩效优势，与供应商一起减少运作过程中的非增值行为。

4.与其他工作团队紧密联系

在新的市场环境下，企业要想在竞争的市场中立于不败之地，仅仅依靠一个人、一个部门的能力，几乎是不可能的，合作的观念或者意识在企业中已经体现出越来越重要的作用。企业要加强各部门之间联系的要求已经变得十分明确，为了达到这个目标，采购部门必须与诸如市场、生产、质量、工程和财务等部门之间形成一种恰当的关系并与之密切配合。

5.采购流程的效率化及效果化

市场经济条件下，时间就是金钱。时间不仅代表着成本，而且也意味着企业的竞争力。如今，顾客需求变化越来越快，要求越来越多，不仅对产品本身的质量提出了更高的要求，而且对时间的要求也越来越高，这就要求采购的流程要更加效率化和效果化。

6.支持企业总体目标

采购部门作为企业总体战略计划中的一个部门，其战略和计划只有与企业总体的战略和计划，以及其他部门的战略和计划相适应，才能对企业整体竞争力起到支持和推动作用。

综上所述，现代采购管理通常是在信息共享的环境下，以快速响应客户需求为主要目标的采购。现代采购管理更注重采购过程中的合作而非完全的竞争。