民营企业绩效评价的指标优化

企业组织中的一切活动的最终目的在于提高组织绩效以创造利润，组织绩效的高低与否代表着一个组织的经营管理成功与否，所以组织绩效的衡量一直是管理者关注的焦点。早期主要用生产率来分析组织绩效[88]，例如，普里查德（PritChard，1990，1992，1995）指出，组织绩效经常是产量、效率、个人绩效、组织有效性、生产力、利润率、成本效率、竞争力和工作质量等概念的同义词。对组织绩效的定义及概念因学者观点不同而有差异，并没有一个权威的解释，现在一般都把它理解为组织运行过程及其结果表现。具体来说，组织绩效强调特定情境中的组织，是在特定形势的驱动下为实现或提升组织价值而在其运作全过程中围绕绩效维度所展现出来的状态或程度。德莱民和赫斯利德（Delaney and Huselid，1996）从认知的角度来分析组织绩效时认为，认知的组织绩效包括：产品或服务的品质、新产品或服务的开发、吸引人才的能力、顾客满意、管理者与员工之间的关系。卡斯特（Kast，1979） [71]认为，组织绩效是指组织所从事活动的业绩和效率的统称，可以看作企业或组织战略目标的实现程度，它反映了组织期望获得的结果在不同层次上的有效输出。张建（2005） [67]认为，组织绩效是指组织在一定经营期间的组织经营效益。组织经营效益水平主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。

实际上，组织绩效也是一个多维复杂的概念，一般可以对组织绩效从不同的维度来进行衡量。但是，早期的组织绩效衡量往往只涉及某一个方面，而目前的组织绩效已从单一指标向多维指标发展。西肖尔和伊弗雷姆（Seashore and Ephrairn，1967） [88]认为，组织绩效包括10个衡量指标：营业额、市场渗透力、生产力、新成员生产力、成员年轻度、生产成本、维护成本、营业组合、人力成长、重视管理。坎贝尔（1977）总结出30项衡量标准来展示组织绩效的多层面特征，其中包括产品输出、利润、内部管理过程、组织结构、员工态度及组织对外界环境的反应等。卡普兰和诺顿（Kaplan and Norton，1992，1996）提出组织绩效包括财务（净资产回报率、销售净利率、总资产周转率）、客户（满意度、保留率、市场占有率）、内部运营（供应链管理、客户管理、流程和制度）、学习与成长（员工技能、员工满意度、企业文化、信息系统应用）四个方面。马杜等（Madu，1996）则将衡量组织绩效指标归为短期绩效、长期绩效、生产力、成本、利润、竞争力、销售额成长率、获利成长率、市场占有率等。伍和威拉德（Woo　and　Willard，1983）将企业常用的衡量绩效指标归纳为获利率、相对市场占有率、现金流量变化、销售额及市场占有率变化等四项。谢洪明和韩子天（2005）在研究组织学习和创新与组织绩效的关系时提出，组织绩效依据其性质分成短期绩效与长期绩效两个指标。申嫦娥和王晓强（2003） [87]提出，在平衡记分法的指标中补充企业与其他利益相关者方面的指标（处理与供应商、政府部门的关系），如采购价格及时性、总资产税费率及污染控制程度等。芮明杰和吕毓芳（2005） [87]在研究领导行为、组织学习和创新与组织绩效的关系时，将组织绩效分为利润、研发绩效和内部绩效。

但是，大多数学者都强调组织绩效的衡量在关注客观财务绩效的同时，还应该关注非财务方面的绩效水平。Venkatraman和Ramanujam（1986）、卡普兰和诺顿（1992）、赫斯利德等（1997）以及张雪兰（2005）均提出，财务绩效通常只能反映组织的短期经营状况，忽视了有利于组织长期发展的长期性投资，造成组织只重视效率，不重视效果。出于这方面的考虑，非财务绩效目标开始被广泛使用于绩效衡量指标体系中。乔伊和米勒（Choi ancl Mueler，1992）认为[87]，企业评估绩效时应将财务性与非财务性并重，即并用质化与量化。Venkatraman和Ramanujam（1986）就提出三个方面来衡量组织绩效：财务绩效包括投资报酬率、销售成长率、利润率、每股盈余等；经营绩效包括市场占有率、产品创新、产品品质、附加价值率等非财务性指标；组织效率是指非财务性而且与人有关的指标，如员工士气等。Nkomo （1987）认为，衡量组织绩效时，采用两大指标：人力资源指标，包括员工平均每人获利额、员工平均每人资产额；财务绩效指标，包括营收成长率、盈余成长率、纯益率与资产报酬率等。戴尔和里夫（Dyer and Reeve，1995）认为[87]，对组织绩效衡量所采取指标最常使用的有：人力资源产出包括缺勤率、流动率、团体绩效与个人绩效；组织产出包括生产力、品质与服务；财务或会计产出包括资产报酬率、投资报酬率。因此，虽然财务指标是组织活动在经济上的最终体现，但是组织绩效的衡量应该综合考虑财务绩效和非财务绩效两个方面，才能对组织的经营状况进行公正和客观的评价，才能从全局上把握企业的经营状况。财务绩效包含销售增长率、获利率、投资回报率、资产回报率，等等。非财务指标包含产品或服务、创新程度、顾客满意度、品牌形象、生产力、员工流动，等等。(www.xing528.com)

基于这些现有的研究，设计问卷，通过调研统计，结合二八原理分析，可以获得民营企业绩效衡量指标包括财务绩效、营运绩效、人力资源绩效三个方面。