电子营销如何优化信息处理？

随着计划经济向社会主义市场经济的转化，营销的重要性日益显露出来。根据客户的需求决定生产日益成为现代企业的经营理念。只有营销才能满足客户的需求，只有营销才能实现产品的价值。营销是面向客户的，客户希望了解企业和产品；营销是需要成本的，企业需要对成本进行控制和管理。由此可见，营销过程中需要处理大量的信息。过去用手工方式完成营销的信息处理任务，电子商务使营销的信息处理过程电子化。

组建企业营销网站是典型的电子营销。除了电子营销外，完整的电子商务还应包括销售活动，如电子订单、安全电子支付以及物流配送等。在企业营销网站上做电子营销可以从以下三方面入手。

（一）发布信息

组建企业营销网站，可以把企业信息和产品信息推送到网上，以获取更多的贸易机会和市场竞争力，这是企业走近电子商务的第一步。

提供企业相关信息。企业利用互联网可以最省钱、最有效地向外界提供企业的相关信息，以服务顾客。通过互联网，及时提供企业的最新消息，如新产品开发、股票价格、经营情况等。企业还可利用互联网随时随地给处于第一线的销售人员提供各种即时性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系，降低市场失误、避免市场损失。

推销新产品。互联网是与顾客沟通的重要工具，同时也是推销新产品的重要渠道。通过互联网可以从各方面介绍被推销的新产品。在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。

提供有创意的主页。如果企业在互联网上设计的主页很有创意，可能会成为公众注意的焦点，无形中也提高了企业的知名度及企业形象。

（二）开发客户群

企业营销的最重要的任务之一是要建立客户关系、掌握客户情况。只有能对客户做出迅速反应的公司才能获得新客户，从而使竞争力大为提升。(www.xing528.com)

建立客户网络。使用互联网就好像是发出了无数张名片，可以让潜在顾客知道如何能够与企业打交道、如何获得产品及服务。

开发新客户群。互联网使用者往往都具有较高的教育程度、较高的个人收入，这有助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群。尤其是在教育程度较高的年轻人市场上，使用电子商务往往会收到意想不到的效果。

打开国际市场。企业可利用互联网打开国际市场，扩大自己的市场空间。如果企业在国外设有分公司，互联网是分公司随时取用总公司信息的最经济、最有效的方法，不但可以降低管理成本，更可以及时保持联系。

（三）顾客服务

互联网可以打破时空的限制，为全球各地的顾客提供24小时的信息服务，并可以用最快的速度将服务推向全球市场。

降低顾客服务成本。传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务的相关询问，其中有很多问题是重复的。企业营销网站可以将这些经常被问到的问题及答案放置在网上，供使用者随时查询使用，以节省服务成本。

重视顾客意见反馈。通过产品信息查询、订单表格处理等情况即时了解顾客的意见反馈，掌握顾客的需求。

满足顾客的个性化需求。个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。