中介与产品质量保证：如何促使供应商提供高质量产品？

这里我们要描述两类解决了质量不确定性问题的市场。第一类市场通过中介来运行，而中介并不需要测试它所提供产品的质量，却能保证产品的质量。第二类市场是电子转让市场，如新闻组。在这两种情况下，有效的惩罚机制会促使厂商及供应商保证所提供产品的高质量。尽管目前这两种类型的市场在电子商务中都很流行，但将来以营利为目的的中介可能会成为市场的主流，因为公共讨论组如新闻组，可能会因为缺乏足够的资金而难以运转或者缺乏有效控制交流的途径。

质量不确定问题可以通过有效的市场运作方式来解决。当然，如果消费者已经了解产品的质量，这一切将是不必要的，电子化市场为销售商提供了一个改革产品、市场及顾客服务的机会。例如，戴尔计算机公司往往要利用网上商店进行直接销售，顾客通过计算机了解到产品的详细说明、实时销售情况，并有机会与服务代表见面。戴尔的直接销售策略不需要中介的介入、昂贵的分销网络及实体的商店。更重要的是，公司有机会与顾客直接接触，这不仅有利于提高服务质量而且可以提高市场的运作效率。(www.xing528.com)

尽管有如此多的优点，消费者对产品的质量仍没有把握。前面我们简要介绍了中介如何通过拒绝以后的合作来惩罚“作假”的供应商，但是，这样做还不足以促使供应商提供高质量的产品而非劣质产品。以一种随机的而不是固定的方式来检查产品质量，或者第一次就在订购合同中明确写出质量要求可能会更好。虽然有研究表明，质量保证书或者一份完整的合同都难以保证产品的高质量。