电子商务的价值链优化分析

电子商务包括的业务活动太多了，所以管理者很难决定如何在企业中使用电子商务以及用在何处。集中对某些业务流程实施电子商务的一种方法是，把这项业务分解成一系列的增值活动，这些活动结合在一起可以产生利润并满足企业的其他目标。下面将介绍这种流行的方法，即把企业的业务活动分解成一系列为企业创造价值的活动。任何规模的企业都要开展商务活动。小企业可能只关注一种产品、一个分销渠道或一类顾客。大企业经常通过多个分销渠道把很多不同的产品或服务销售给多种不同类型的顾客。在这些大企业里，管理者围绕战略业务单位的活动组织他们的工作。战略业务单位也称业务单位，是产品、分销渠道和顾客类型的一种特定组合。多个股东拥有的多个业务单位组成企业，多个向同样顾客销售同样产品的企业形成行业。

（一）战略业务单位的价值链

迈克尔·波特（Michael Porter）在1985年出版的《竞争优势》（Competitive Advantage）一书中提出了价值链的思想。价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，波特认为价值链还应包括一些支持活动，如人力资源管理和原材料采购。例如，战略业务单位在购买原材料和配件之前就可能已经开展了市场营销活动。对于每个业务单位，关键活动包括以下内容：

●寻找顾客：帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查。

●设计：从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销、购买原材料和配件；采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性。

●制造：把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装。

●上市销售：选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道。

●运输：储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达。

●提供售后服务和技术支持：与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。(www.xing528.com)

每种关键活动的重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品或服务的顾客是什么人。如果战略业务单位向顾客提供的是服务，那么价值链包含的就不是制造活动，而是提供服务的活动。价值链中的其他活动则和产品制造业务单位的活动一样。每个业务单位还要开展一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础。它们包括以下内容：

●财务和管理：企业的基础活动，包括会计、付款、借款、向政府部门提供财务报表、确保企业的合法经营。

●人力资源：协调雇员管理的活动，包括人员招聘、录用、训练、发放工资和奖励。

●技术开发：改进企业销售的产品或服务以及改善每个关键活动业务流程的活动，包括基础研究、应用研究和开发、业务流程改进研究、维护工作的现场测试。

关键活动设计制造运输提供售后服务和技术支持，营销与销售，寻找顾客购买材料和配件支持活动，财务和管理人力资源技术开发在产品生产过程直接进入产品的材料、劳动力和信息流，间接影响产品的性质、设计、质量和其他特征的信息和材料流。

（二）行业价值链

波特在书中也强调了考察战略业务单位在行业内的位置的重要性。他用价值系统这个术语来描述一个特定的业务单位价值链所属的更大的业务流。而在他之后的一些研究人员和企业咨询人员用行业价值链来代替价值系统这个术语。当一个业务单位向顾客销售一种产品时，顾客可能把这种产品作为其价值链的原材料。通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。例如一把木头椅子的价值链，它跟踪了这件产品生命的全过程，从森林中的树木到垃圾或碎木屑。每个业务单位都有自己的价值链。例如，木材厂从伐木场购买圆木后对它们进行加工，加工过程还需要劳动力和锯刀。木材厂的顾客包括家具厂和木材的其他用户。分析这个行业价值链对准备进入伐木业的木材厂是很有用的。另外，这种分析对准备与货运企业合作的家具零售商也非常有用。行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率、改进产品的质量。

对于很多企业来说，分析行业价值链的一个好处是：企业会发现电子商务可以帮助降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。例如，一家每年更新一次产品的软件开发商可能在更新软件的分销渠道中放弃软件零售商。这种做法将改变企业的行业价值链，并可能增加企业的销售收入，但这种调整不会出现在软件开发商的业务单位价值链中。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子通信技术（即电子商务）的机会。价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。