风险成因分析：中小企业人力资源管理外包

中小企业人力资源管理外包风险是指中小企业在把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中，由于企业经营环境的复杂性，对企业自身核心竞争能力的识别能力有限，对外包预测估计不足，造成实际外包结果与预期目标相违背，而出现预期目标与实际结果之间的偏差，其偏离的程度反映了其风险的大小。对于中小企业人力资源管理外包来说，风险主要来自企业、外包服务商、外部环境三个方面，具体来说，风险至少存在以下几个方面：

一、来自外部环境方面的风险

目前，外包市场运作处于发展初期，还不成熟，相应的市场机制和调节功能都没有健全，无相应的、完善的法律法规来规范人力资源管理外包业务的具体运作规则，企业并未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或规则，在此外部环境下进行人力资源管理外包，其风险是显而易见的。

二、来自企业方面的风险

在中小企业人力资源管理外包过程中，企业由于自身方面的原因也是其风险产生的主要来源，其不足主要表现在：企业不能对自身状况做出客观的评价；对外包市场及外包服务商的调查了解不充分；实施外包前，目的不明确，没有进行科学、全面的成本效益分析；企业管理的柔性较差，应对变化不能做出快速反应；忽视与外包服务商的沟通，过分信任、依赖外包服务商，对外包服务商的监督、激励机制不健全，没有及时、客观地评价外包服务商的绩效，不能凭借其绩效结果对外包服务商进行激励惩罚，也不能发现外包工作的漏洞。

三、来自安全和保密方面的风险

目前，我国尚未建立较为完善的法律法规来规范人力资源服务机构及外包行业的运作。在行业规则缺失的环境下，各种中介机构纷纷加入到外包领域中来，难以实现对外包主体和外包合作者之间的权利和义务的规范，使外包服务的风险增大。企业对外包服务质量和水平的理解存在较大差异，出现问题和纠纷时如何解决也没有先例可以参照，使人力资源管理外包缺乏安全保障。同时，人力资源管理外包必然使现企业与外包服务商对企业信息的共享，存在着信息安全和保密方面的风险。例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容，一旦泄露将给企业带来不堪设想的后果，而我国目前无完善的法律和法规来规范这些外包服务商的行为，这些不确定的因素和随时都有可能发生的问题都给企业增加了经营安全上的风险。

四、信息不对称的风险

在人力资源管理外包业务中，信息不对称主要表现在：一方面，人力资源管理外包主体与外包合作者之间的信息不对称。他们之间是一个信息不对称的交易市场，他们之间存在着博弈。目前比较普遍的情况是人力资源管理外包合作方这个市场是个参差不齐的市场。国内许多咨询公司和服务机构在从业人员素质、专业化程度等方面颇受质疑，难以满足外包主体的要求；国外比较有名气的咨询公司或专业机构要价太高，使外包主体难以看到明显的控制成本的效果，外包机构也由于不同的国情、不同的文化往往产生水土不服的后果，而且外来文化观念与企业已有的文化还有可能产生冲突，使得效果同样不明显，这就构成人力资源管理外包最突出的潜在风险。

另一方面，人力资源部门与企业员工及公众之间的信息不对称。将企业的人力资源管理外包，必然引起人们的关注，首先，员工担心自己失去工作，引起恐慌，工作积极性下降，士气低落。其次，外包后难免让员工产生外部人控制内部人的感觉，产生抵触情绪，不利于企业的发展。最后，人力资源部门经理人员的归属、角色问题，也值得企业的关注。此外，公众对人力资源管理外包的决策不太了解，也可能产生对企业经营状况的误解。

五、来自合同协议方面的风险

在现实生活中，由于信息不对称的存在，有些企业可能是缺乏专业法律人员，也可能是不愿花费过多的精力在合同签订上，往往依照外包服务商提供的标准合同草率签订，在合同中没有对在实际外包过程中可能出现的不确定情况加以说明，一旦出现问题时，企业往往比外包服务商处于更为不利的位置。

六、来自外包服务商方面的风险

目前，国内外包服务商普遍存在着质量参差不齐、人员专业化程度不高、素质差别较大等问题。企业受到客观条件的限制和影响，使得无法真实全面地了解外包服务商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息，导致在外包服务商的选择过程中，企业冒着很大的决策风险，如果决策者误选了内部机制存在种种问题的外包服务商，或企业选出最初的经营状况可能较好，后来经营状况发生变化，甚至破产、解散的外包服务商时，就会使企业人力资源管理过程中存在较大的漏洞，对企业产生较大的影响。

在外包服务商的工作过程中，如果没有监管或监管不力，则外包服务商就会存在想通过隐藏信息和行动来节省成本或者得到更多报酬的机会主义心理，不真正深入企业去调查、了解企业真实情况，不了解员工的需求，从而做出的工作往往令员工不满意。(www.xing528.com)

七、企业文化沟通的风险

企业在长期的生产经营过程中，形成了具有自身特点的独特的企业文化，企业在与外包服务商合作的过程中，很可能产生由文化差异、管理风格等带来的冲突，这是企业所面临的文化沟通的风险。若外包服务商提供的服务内容不能很好地适应企业文化的要求，则会造成许多不适应症的发生，如管理不到位、工作效率和服务质量低下、企业员工满意度下降等。

目前在我国虽然有较多外资人力资源管理外包服务商，但由于政治、经济、文化上的差异，他们常常“水土不服”。除以上提到的几种风险外，中小企业在实施人力资源管理外包时，也易产生以下一些问题。

1.机会丧失问题

有许多对外包战略持批评态度的学者及企业家指出，目前许多企业进行的各种职能外包可能在短期内会获得竞争优势，取得一部分利益，但从长远的角度看，它丧失了向新的领域开拓、学习并构建未来核心能力的机会。如员工技能培训部分，若外包给专业公司，则企业员工就丧失了学习先进生产技术知识和提高自身技能与素质的机会，而员工技能与素质的高低直接决定着企业生产经营的水平。

2.可控性问题

虽然外包能使企业将精力集中于核心业务，但外包绝不意味着企业置之度外，放而不管，而是应该不断监控和评价外包服务商的工作进度和质量，以使其按协议要求办事，从而达到预期的目的。然而，事实上由于外包服务商是一个外部独立运作的法人实体，和企业间是一种合作伙伴关系，而不是隶属关系，因此，企业对外包服务商的控制还是有限的。

3.退出外包的问题

当企业将人力资源管理中的部分或全部工作外包后，外包服务商必然要取得相关的信息。而一旦企业想不再外包或外包给另一家服务更好的公司时，就得与当初的外包公司解除合约。由此，就会涉及如何处理与原外包服务商的关系，以避免公司内部信息泄露等问题。

八、外包的成本风险

人力资源管理是一个很复杂的过程，它是由招聘、选拔、项目培训、绩效考核和薪酬管理等环节组成的，这些环节几乎涉及企业的每个部门和每一个员工的业绩状况、工作表现，企业内部人力资源管理部门人员要获取这些资料的成本相对较低。而实施外包就不同了，由于外包服务商不熟悉业务和员工的情况，因此他们必须花大量的时间和财力去了解和获取这些信息，即使花了时间和精力也不一定能够完全准确地掌握与人事有关的信息。

外包可能在许多方面增加企业额外的费用支出。第一，企业需要经过特定的评估程序以选择合适的外包服务商并要求相应的服务时，有可能增加企业的支出；第二，目前国内的外包服务商没有统一的收费标准，外包服务的价格也差别较大、风险较大；第三，与外包服务商实现合作还需要进行实地的调查、密切的沟通、信息的交换以及提供各种资源和条件，都会发生费用，产生成本；第四，人力资源管理外包还需要建立一定的外包项目实施平台，如组织结构的调整、人力资源管理流程和制度的完善、计算机系统的维护等，也可能导致成本的增加。

九、来自信用方面的风险

信用风险是指当合同的签订者因故无法履行或拒绝履行合同所规定的责任与义务时，可能会出现的情况。