如何做有职业操守的电商从业人员？

活动背景

在了解了电子商务的职业道德规范后，暴风公司安排李伟等几名学生一起参加电子商务从业人员的工作见习，在这个过程中逐步锻炼学生，并培养他们形成自己专业的、规范的电子商务从业人员职业道德和行为素养。

知识窗

1.电子商务活动中的道德问题分析

现在的电子商务仍然处于从不成熟到逐渐成熟的转型期，信用等道德问题就格外需要注意；由于诚信、信息安全和法律制裁等方面的缺失，电子商务活动在快速发展的同时也产生了一系列的伦理问题，包括诚信问题、安全问题、侵权问题等，这需要我们采取相应的行动，加强网络伦理道德意识的教育、完善电子商务法律制度、促进安全技术的发展等，从而确保电子商务健康稳步地超前可持续发展。

2.电子商务活动中的道德问题归类

电子商务活动中的道德问题可以归类为以下几点，如图8.2.2所示。

图8.2.2　电子商务活动中的道德问题

相对于有形技术问题的解决，无形的道德问题不仅仅是资金投入问题，还需要更多的思考和研究。在电子商务中，除了网上商店与客服最常见的道德缺失问题，还有包括店铺发布虚假信息、销售假货、客服态度恶劣等现象存在。由此看来，我们应该认真学习和规范自己的职业道德素质，才能在电子商务活动中体现自己的价值。

活动实施

【找一找】网上店铺经营者道德缺失的行为，并以此为鉴，认真研读电子商务的职业道德。

步骤1：分组，以小组为单位，参考给出的案例进行分析，并分别搜索近年来电子商务人员道德缺失的行为，归纳总结，填入表8.2.2中。

表8.2.2　电子商务从业人员道德行为分析归纳表

（1）案例分析一：京东、腾讯协助破获“50亿条公民信息泄露”。

京东网络安全部前试用期员工郑某鹏，长期监守自盗，与黑客相互勾结，为黑客攻入网站提供重要信息，包括在京东、QQ上的物流信息、交易信息等私密信息。警方经过长时间大范围的精密部署，将犯罪嫌疑人抓获。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的类似用户投诉案例表明，互联网/电子商务行业“泄密”事件频频出现，其重大典型的包括5173中国网络服务网数次被“盗钱”，当当网用户账户遭多次盗刷、1号店员工内外勾结泄露客户信息，支付宝漏洞导致用户信息泄露，如家酒店、7天连锁酒店开房信息泄密，腾讯7 000多万QQ群信息遭泄露，携程网技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露，微信朋友圈小游戏窃取用户信息等。

（2）案例分析二：淘宝某电器专营店收到退货却不退款。

2016年10月10日，广东省的郭女士在淘宝天猫某电器专营店买了个水壶，但是收到货却发现商品是坏的。接着郭女士与商家协商后，商家承诺退全款以及退货邮寄所付的邮费8元，总共38元。但是商家收到退货却不退款，郭女士查询物流信息显示商家已经签收。之后不断与之联系，起初商家说收到货了，会在3～5天内处理。谁知到后来，商家却跟郭女士说签收的这个人不存在。郭女士申请客服介入调查，但是一个星期过去了，客服杳无音讯。最后郭女士投诉到天猫客服，同时投诉淘宝天猫某电器专营店。

步骤2：将收集到的信息进行分享和展示，并讨论针对这些问题该如何改进，在以后的工作中如何规避此类问题的再次出现。

活动小结

通过本次活动，学生更加深入地了解电子商务职业道德的重要性，并反思在未来的工作中如何做好本职工作。同时，也锻炼学生收集资料和总结规律的能力。

合作实训

实训名称：以4人一小组为单位，针对近年来电子商务出现的工作人员道德缺失问题，配合暴风公司开展一次电子商务整顿行动。

实训背景：电子商务在我国出现到如今发展迅速，但是我国的法律法规和行业内都还没能形成规范完整的制度体系，电子商务从业人员道德素质参差不齐，许多网上店铺因此引来消费者不满，导致了店铺的声誉受影响。针对这些现象，国家迅速采取措施，制定规章制度；淘宝网等多家电子商务平台纷纷树规立据，对网上店铺及从业人员进行行业规范，对电子商务从业人员的道德素质起到一定的引导作用；同时各网上店铺和电子商务人员也开始反思和改正不良工作行为，暴风公司最近也开始进行人员整顿。

实训目的：配合暴风公司针对目前电子商务行业内从业人员的道德缺失现象进行整顿和改进，提出解决办法。

实训过程：

步骤1：任命一名实训活动小组长，明确组员分工，以组为单位分析电子商务从业人员道德缺失现象。

步骤2：调查和收集近些年来电子商务交易中消费者的投诉与不满情况，绘制成表格。

步骤3：根据调查结果，分析各个案例中电子商务从业人员表现的不妥之处。

步骤4：根据调查结果进行分析，电子商务从业人员的道德问题会给店铺和电子商务交易过程带来哪些不良影响。

步骤5：针对分析结果，总结归纳，反思电子商务行业内从业人员的道德素质如何提升，如何改进，反馈给暴风公司，并与企业法律顾问小组进行交流。

步骤6：提炼出本次调查的结果，做成最终报告。

实训小结：通过对近年来电子商务行业内消费者投诉和不满现象的调查和总结，使同学们加深对教材知识点的理解，同时也让学生反思和总结作为电子商务从业人员的职业道德素质，为学生以后从事电子商务活动提供更好的实践经验。

项目总结

电子商务的法律法规和职业道德对电子商务来说是至关重要的环节，只有在熟悉和掌握我国对电子商务做出的法律规定，形成自己的职业道德规范，才能更顺利地进行电子商务活动。通过本项目的学习，学生以分组的形式，既有合作学习，又有独立完成作业，并进行信息分享和沟通交流，使得学生对理论知识更好地掌握。同时进入企业见习实践，能将理论运用到实际工作中，做到活学活用，为以后的职业生涯做好充足的准备。

项目检测

1.判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

（1）2004年8月28日第十届全国人大常委会第十三次会议通过了《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日开始实施。　（　）(www.xing528.com)

（2）我国电子商务的未来发展趋势是立足本国，并与国际惯例接轨。　（　）

（3）电子签名是指以电子形式存在、依附于电子文件并与其逻辑相关，用来签订文件签署者的身份、表示文件签署者同意电子文件内容以及确保文件内容不被篡改的一种安全保障措施。　（　）

（4）电子认证服务机构就是国家信息产业主管部门。　（　）

（5）电子合同是以书面的方式订立的合同，其主要是指现实生活中当事人为了实现一定的目的，通过书面文件等形式签订的明确双方权利义务关系的一种协议。　（　）

2.单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

（1）电子商务的职业道德规范不包括（　）。

A.坚持原则，忠于职守　　　　B.求实务新，勤劳踏实

C.谦虚谨慎，秉公办事　　　　D.团结友爱，互帮互助

（2）我国最新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》于2013年10月25日经第十二届全国人大常委会第五次会议表决通过，2014年3月15日起将开始实施。新颁布的此法共有七大亮点，分别是网购平台承担先行赔付责任、遭消费欺诈最少也能获赔500元、霸王条款、内容无效、经营者义务被强化、（　）、禁止泄露消费者个人信息、消协帮你“公益诉讼”。

A.首犯从轻，累犯从重　　　　B.手段多样，岂止于罚

C.消费者享有七日“后悔权”　　D.完善标准，规范市场

（3）以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？（　）

A.进口雅培　　　　　　　　　B.国产雅培

C.三鹿奶粉　　　　　　　　　D.圣元奶粉

（4）下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？（　）

A.恶意评价　　　　　　　　　B.描述不符

C.价格过高　　　　　　　　　D.侵犯知识产权

（5）京东商城的用户商品评价资格有效期为订单完成后（　），满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。

A.90日内　　　　B.180日内

C.30日内　　　　D.一个星期内

3.不定项选择题（每题有两个或以上的正确答案，请将正确的答案填在题后的括号中）

（1）目前我国电子商务安全现状有哪些？（　）

A.网络基础设施安全问题　　　B.信息安全问题

C.交易安全问题　　　　　　　D.网上商店图片问题

（2）电子商务所涉及的法律问题包括（　）。

A.网上税收问题　　　　　　　B.网上个人隐私问题

C.网上电子支付问题　　　　　D.在线消费者保护问题

（3）以下哪种属于淘宝违规行为？（　）

A.虚假交易　　　　　　　　　B.侵犯知识产权

C.成交不卖　　　　　　　　　D.滥发信息

（4）知识产权是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利。知识产权包括（　）。

A.版权　　　　　　　　　　　B.专利权

C.商标权　　　　　　　　　　D.域名知识产权

（5）淘宝网评价哪几块内容？（　）

A.交易评价　　　　　　　　　B.淘宝网不能进行评价

C.售前评价　　　　　　　　　D.售后评价

4.简答题

（1）当今社会，网民信息泄露有哪几种可能的途径？

（2）2018年2月25日，消费者王某在当当网订购了6盒苦瓜清脂减肥胶囊，共计336元，并于当月27日确认收到上述货物。王某食用其中2盒后发现无任何减肥效果，且发现生产厂家及批准文号均为伪造，遂向工商部门进行举报。工商部门经调查核实，做出没收当当网152.86元违法所得、罚款3万元的处罚决定。

试问：在该案例中，当当网所触犯的法律是什么？